Pagamento efetuado via PIX e pedido não recebido Valejet
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
10/07/2025 às 16:17
ID: 221773561
No dia 02/07/2025 às 9:49 AM, realizei uma compra no site da empresa Valejet, pedido número *****, com pagamento efetuado via PIX.
Na confirmação da compra, foi informado que o envio seria feito via SEDEX, com prazo de até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Até o momento não recebi o produto nem qualquer retorno da empresa, mesmo após o prazo informado ter sido ultrapassado.
Já tentei contato pelos canais disponibilizados, sem sucesso.
Solicito providências imediatas:
Envio do meu pedido conforme o combinado, ou
Reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno da empresa e solução para o problema.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 13:19
Prezado Régis Cursino,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que houve um erro de integração em nosso sistema relacionado ao seu pedido n *******, realizado em 02/07/*******. Assim que identificamos o problema, enviamos uma mensagem via WhatsApp informando a situação.
O erro já foi devidamente corrigido e o seu pedido será enviado hoje, dia 15/07/*******, via SEDEX, conforme combinado inicialmente. O código de rastreamento será encaminhado assim que for gerado pelos Correios.
Lamentamos novamente o ocorrido e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Valejet]