Boleto em atraso que nunca havia sido comunicado
Resolvido
Monte Carmelo - MG
20/07/2026 às 10:13
ID: 254327381
Sou usuária da VALEM há muitos anos. Nunca fiquei sem pagar nenhum boleto. Sempre considerei ser um bom plano de saúde. Porém alguns dias estou tentando resolver um problema e não consigo. Soube recentemente que o boleto de março de 2025 ainda está em aberto. Nunca antes fui procurada para pagar boleto. E agora soube que tenho multas e juros no total de R$1200. Considerando que eu não sabia desse atraso e que eu nunca fiquei sem pagar nenhum boleto, gostaria que a empresa reconsiderasse juros e multas e fizesse um boleto para pagar tal parcela. Entrei em contato via telefone e me foi orientado a aguardar o novo boleto por e-mail. Ainda não recebi este e-mail e consigo contato. Peço Educadamente que reconsiderem essa situação pois caso isso não seja resolvido posso reconsiderar continuar sendo usuária da valem.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:00
Olá, Júlia!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela oportunidade em esclarecer a situação. Entendemos que o que te trouxe aqui pode ser um inconveniente e estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Avaliamos sua reclamação com a devida atenção e não identificamos irregularidades na cobrança questionada, que se refere à mensalidade do mês 03/2025. Houve tentativas de contato para comunicá-la do débito em aberto, porém, sem sucesso.
Conforme sua solicitação em nossa central de atendimento, foi disponibilizado o novo boleto, sem encargos, com vencimento para o dia 21/07/2026. Confirmamos, inclusive, que o referido boleto já consta pago e o débito regularizado.
Importante registrar que, embora a cobrança do boleto com os encargos seja devida, optamos por conceder isenção dos juros e multa, por mera liberalidade, prezando assim o nosso bom relacionamento.
Conforme conversamos, as dúvidas foram devidamente esclarecidas por meio do nosso contato via WhatsApp no número (xx) x xxxx-0510.
Permanecemos à disposição para ajudar com qualquer outra questão que surgir. Nosso compromisso é garantir que sua experiência na Valem seja sempre a melhor possível.
Caso permaneçam dúvidas ou para mais informações, a Valem está à disposição. Entre em contato pelo telefone (31) 4000-2695 Belo (Horizonte e região metropolitana) ou 0800 033 6000 (outras localidades), de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas, ou acesse o nosso portal https://valem.portalbeneficiario.com.br/ (opção Atendimento) ou via WhatsApp (31) 4000-2695.
Atenciosamente,
Vanessa Souza
Ouvidoria
Valem Administradora De Benefícios Ltda
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 22:51
Foram rápidos em responder e com muita educação. Agradeço a funcionária pela cordialidade e gentileza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10