Cobrança sem esclarecimento e depois de longo prazo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 16:13
ID: 255805373
Eu fiz um cancelamento do meu plano de saúde da Unimed com a Valem, tem mais de um ano tudo certinho pago em dia agora aparece uma fatura para eu pagar me dizendo que é referente a coparticipação que eu não tinha sido cobrada. Eu ainda não sei do que que se trata de quando que é isso porque o atendimento só me fala para entrar em contato com o nosso atendimento mas não me passa o o telefone certo. Preciso saber do que que eu estou sendo cobrada, se é devido e tem juros em cima de juros que não são corretos uma vez que eu não fui notificada e outra coisa eu não consigo ter o parcelamento também não, então querem que eu pague à vista com um monte de juros o que eu nem sei se é devido.
Quero ter acesso a toda informação e se for devido uma negociação para pagamento parcelado e estes juros terão que ser revistos
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:07
Olá, Andreia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante a sua tentativa de realizar a negociação. Estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos serviços e evitar que situações como essa se repitam. Entendemos que isso pode ser um inconveniente e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Realizamos o esclarecimento das cobranças e negociação por meio do nosso atendimento via WhatsApp através do telefone xx-xxxxx- 5601. A negociação foi concluída com o pagamento via cartão de crédito e enviado o documento de quitação durante do atendimento.
Caso permaneçam dúvidas ou para mais informações, a Valem está à disposição.
Entre em contato pelo telefone (31) 3249-3000. (Belo Horizonte e região metropolitana) ou 0800 033 6000 (outras localidades), de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas, ou acesse o site www.valem.com.br (opção Fale Conosco) ou via WhatsApp. (31) 3249-3000.
Atenciosamente,
Crislene Gomes
Ouvidoria
Valem Administradora De Benefícios Ltda
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:35
Me explicaram a fatura e fizeram a negociação.
Fui bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7