Valem Administradora de Benefícios

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

05/08/2026 às 09:11

ID: 255655765

***** na contratação do plano e total falta de atendimento

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela Valen.

Entrei em contato com a empresa para realizar a troca do meu plano ***** para o plano *****, pois não resido mais na região metropolitana e precisava de um plano com cobertura estadual.

Expliquei toda a situação à consultora que me atendeu, informando que eu já possuía um plano ***** e que precisava apenas migrar para o Estadual. Segui exatamente todas as orientações passadas por ela, enviei toda a documentação solicitada, assinei os contratos e fui informada de que o novo plano entraria em vigor no dia 01/08. Também fui orientada a cancelar meu plano antigo no dia 30/07, o que fiz confiando integralmente nas informações fornecidas pela empresa.

Para minha surpresa, quando recebi a documentação do novo contrato, verifiquei que a consultora havia contratado novamente um plano Regional, exatamente o oposto do que eu havia solicitado.

Desde o dia 21/07, quando percebi o erro, tento contato com a empresa para solucionar a situação. Já procurei atendimento por três números diferentes informados pela própria Valen, todos com atendimento automatizado, e até hoje não consegui falar com nenhum atendente. Não há retorno, não há suporte e ninguém resolve o problema.

Agora, no dia 05/08, recebi um boleto para pagamento de um plano que não corresponde ao que contratei. Não efetuarei o pagamento de um contrato realizado de forma equivocada por erro da própria empresa.

Além disso, existe uma questão extremamente grave: eu não posso ser prejudicada em relação às carências que já havia cumprido no meu plano anterior. A migração foi solicitada justamente para alterar a área de cobertura do plano, e fui informada de que essa troca não acarretaria perda das carências já adquiridas. Cancelei meu plano anterior apenas porque segui rigorosamente as orientações da consultora da Valen. Portanto, qualquer prejuízo relacionado às carências será de inteira responsabilidade da empresa.

É inadmissível que um cliente fique tantos dias tentando contato sem qualquer retorno, principalmente quando o erro foi causado pela própria consultoria da Valen.

Solicito que a Valen entre em contato imediatamente para corrigir a contratação, emitindo o plano ***** conforme foi solicitado desde o início, preservando integralmente todas as carências já cumpridas no meu plano anterior, sem qualquer prejuízo para mim.

Espero uma solução urgente. Até o momento, minha experiência com a empresa tem sido marcada por falta de suporte, descaso com o cliente e completa ausência de atendimento.