Pagamento de plano de saúde debitado, mas consta em atraso e sem resposta do atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 15:47
ID: 254101083
O desconto do meu plano de saúde Valem Unimed foi feito em 10/07/2026 em débito automático na minha conta da Sicoob, conforme extrato. Porém hoje, 16/07, recebi um e-mail da Valem informando que a minha fatura está em atraso há 6 dias.
Gostaria que atualizasse o pagamento o mais rápido possível e resolvesse esse problema, porque o pagamento já foi efetuado.
Tentei contato pelos meios informados no site, mas não obtive resposta, fiquei mais de 8 min esperando alguém atender a ligação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:24
Olá, Deborah!
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a manifestação registrada. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Para auxiliar da melhor forma, entramos em contato com a senhora, através do whatsapp (xx) xxxx-6070 e esclarecemos que, no mês de julho, identificamos uma intercorrência sistêmica que ocasionou atraso na baixa de alguns pagamentos. Dessa forma, pedimos para que desconsidere a cobrança recebida, pois a baixa já foi identificada e a fatura já consta como paga em nosso sistema.
Caso permaneçam dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo telefone 31 3249 3000 (Belo Horizonte e região metropolitana) ou 0800 033 6000 (outras localidades), de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas, ou acesse o site www.valem.com.br (opção Fale Conosco) ou via WhatsApp (31) 3249-3000.
Atenciosamente,
Gabrielly Santos
Ouvidoria
Valem Administradora De Benefícios Ltda
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:35
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9