Problema com portabilidade de plano de saúde e carências não acatadas pela Unimed BH
Não respondida
São José dos Campos - SP
20/08/2026 às 19:31
ID: 256997533
Meu filho se mudou para Belo Horizonte com isso contratei um plano Unimed através da Valem, tinha Unimed em Sjcampos e fiz a portabilidade para Unimed BH. Quando começou a vigência verifiquei vários serviços com carência a cumprir. Falei com a corretora Francis e ela me disse que tava certo, que a Unimed não tinha acatado as carências. Entrei em contato com a Unimed e a resposta foi que a Valem não tinha entregado a documentação necessária. Estou colando aqui a resposta da Unimed para que a Valem me dê uma resposta sobre isso e caso não seja resolvido que eu possa procurar os órgãos competentes. Segue a resposta:
Prezado, boa tarde !
A Unimed-BH pauta sua atuação pela ética, pelo respeito à legislação vigente e aos contratos firmados com seus clientes.
Recebemos sua manifestação registrada sob o número *****, protocolo *****.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, assim que recebemos sua solicitação, ela foi encaminhada à coordenação responsável para análise.
Após verificação, fomos informados de que seu plano está vinculado à Valem Administradora de Benefícios Ltda., sendo que as movimentações cadastrais e os processos relacionados ao contrato são realizados por essa administradora. Consta em sistema que sua ativação ocorreu em 15/08/2026.
Adicionalmente, a área responsável identificou que, até o momento, não foi recepcionada a documentação necessária para análise da portabilidade, especialmente a Guia de Compatibilidade da ANS. Em razão disso, o aproveitamento de carências foi realizado apenas de forma parcial, contemplando os grupos A e B. que abrangem:
? Consultas;
? Exames básicos;
? Exames especiais;
? Cirurgias ambulatoriais;
? Fisioterapia.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a Valem Administradora de Benefícios, responsável pelo envio da documentação e pelas movimentações cadastrais do contrato, para verificar a situação da documentação pendente e solicitar o encaminhamento dos documentos necessários para análise da portabilidade e reavaliação do aproveitamento integral das carências.
Contrato *****
Gostaria de ressaltar que entreguei todas as documentações solicitadas pela corretora, inclusive a carta de permanência atualizada .