Contratação de assessoria para redução de juros resultou em perda de seguro e prejuízos financeiros

Olá! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua percepção sobre os serviços prestados não tenha sido positiva. Entretanto, alguns pontos da publicação merecem esclarecimento para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

Inicialmente, esclarecemos que a Valen Assessoria não realizou o cancelamento de qualquer seguro vinculado ao seu contrato.

Nossa equipe, buscando prestar todo o suporte necessário, entrou em contato com a instituição financeira para verificar a possibilidade de cancelamento da venda casada. Na ocasião, fomos informados pelo próprio banco de que a solicitação somente poderia ser realizada por meio do aplicativo da instituição. No entanto, você informou que não possuía mais acesso ao aplicativo, o que impossibilitou a continuidade desse procedimento. Assim, o cancelamento do seguro não foi realizado pela Valen Assessoria.

Além disso, a apólice mencionada em sua publicação não corresponde a um seguro com cobertura para danos decorrentes de colisão do veículo. Conforme consta na própria apólice, as coberturas contratadas abrangem exclusivamente [Editado pelo Reclame Aqui], Invalidez Permanente Total por Acidente e Perda de Renda por Incapacidade Física Temporária por Acidente ou Doença, inexistindo cobertura para indenização por danos materiais decorrentes de batidas ou colisões.

Dessa forma, a afirmação de que o cancelamento desse seguro teria ocasionado prejuízo em razão da colisão do veículo não corresponde aos fatos, uma vez que o seguro não foi cancelado pela Valen Assessoria e, além disso, a própria apólice não previa cobertura para esse tipo de sinistro.

Quanto aos serviços contratados, esclarecemos que a assessoria prestada segue as etapas previstas em contrato, as quais dependem da análise documental, das tratativas junto à instituição financeira e, quando necessário, de outras medidas cabíveis.

A Valen Assessoria permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento e reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento das obrigações assumidas.

Atenciosamente,

Equipe Valen Assessoria