Empresa de assessoria se recusa a devolver valor pago após cancelamento e alega início de serviço sem comprovação.
Respondida
Salvador - BA
15/07/2026 às 21:34
ID: 254034989
Contratei a Valen Assessoria para revisão de financiamento de veículo. Fui informado que era um caso simples e o custo seria de R$ 1.200, valor pago no cartão de crédito.
Durante o processo, me ligaram dizendo que o banco havia solicitado um laudo pericial de economista no valor de R$ 4.117,90. Garantiram que esse valor seria restituído pelo banco em até 20 dias. Pedi a garantia por escrito, mas o documento que enviaram só dizia que iriam "solicitar" o reembolso sem garantia de devolução se o banco negasse.
Quando pedi um comprovante de que o banco realmente havia solicitado esse laudo, não apresentaram. Cancelei o serviço e a empresa se recusou a devolver os R$ 1.200 já pagos, dizendo que o serviço já havia sido "iniciado".
Já registrei reclamação no Procon-BA contra a empresa e estou buscando o estorno pelo cartão de crédito. Deixo aqui meu relato para que outros consumidores fiquem atentos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:49
Olá, Paulo. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos que a sua percepção em relação ao atendimento prestado não esteja alinhada à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Reforçamos que nossa prioridade é sempre atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos compromissos assumidos em contrato.
Após análise do seu relato e dos registros referentes à contratação, esclarecemos que os serviços foram regularmente contratados mediante aceite do contrato de prestação de serviços, no qual constam de forma clara todas as informações referentes ao objeto contratado.
Conforme previsto contratualmente, a prestação de serviços tem como objetivo a assessoria especializada para revisão de contratos bancários, contemplando a análise documental, avaliação técnica do contrato, mediação extrajudicial junto à instituição financeira e, quando necessário, o encaminhamento para medidas judiciais.
Em relação ao produto mencionado, esclarecemos que eventuais custos complementares são previamente previstos no contrato e podem ser necessários conforme a evolução técnica da demanda. O laudo pericial econômico constitui um instrumento técnico utilizado em determinados casos para fortalecer a fundamentação da revisão contratual, não se tratando de uma exigência arbitrária da empresa, mas de uma medida que pode ser recomendada conforme as particularidades de cada caso.
Durante o atendimento, buscando atender aos interesses do cliente e evitar qualquer prejuízo, nossa equipe realizou tratativas e chegou a um acordo consensual quanto à continuidade da prestação dos serviços. Mesmo após esse acordo ter sido aceito, o cliente optou por cancelar unilateralmente a contratação com a solicitação do estorno integral dos valores pagos por meio da operadora do cartão de crédito.
Esclarecemos que, conforme previsto nas cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação, uma vez iniciada a prestação dos serviços, o cancelamento não gera automaticamente a restituição dos valores pagos, tendo em vista que atividades técnicas e administrativas já haviam sido iniciadas em favor do contratante. Dessa forma, a pretensão de obter o estorno integral dos valores, mantendo os efeitos da contratação já iniciada, não encontra respaldo nas condições livremente pactuadas entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento das obrigações assumidas.
Atenciosamente,
Equipe Valen Assessoria