Valen. [Editado pelo Reclame Aqui] do perito

Olá, Claudinei. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos que a sua percepção em relação ao atendimento prestado até o momento não esteja alinhada à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Reforçamos que nossa prioridade é sempre atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos compromissos assumidos em contrato.

Após análise do seu relato e dos registros referentes à contratação, esclarecemos que os serviços foram contratados em 07/07/2026, mediante aceite do contrato de prestação de serviços, no qual constam de forma clara todas as informações referentes ao objeto contratado, etapas do procedimento, prazos estimados, responsabilidades das partes e condições financeiras.

Conforme previsto contratualmente, a prestação de serviços tem como objetivo a assessoria na revisão de contrato bancário, contemplando a análise documental, avaliação das condições contratuais existentes, mediação extrajudicial junto à instituição financeira e, quando aplicável, o encaminhamento para medidas judiciais.

É importante esclarecer que o serviço contratado não consiste em uma garantia de resultado específico, como aprovação imediata de redução de parcelas, devolução de valores ou alteração automática das condições do financiamento, uma vez que tais decisões dependem da análise da instituição financeira e/ou do Poder Judiciário, quando houver necessidade de ingresso de ação judicial.

Nosso compromisso é realizar todos os procedimentos técnicos previstos no contrato, utilizando as informações e documentos disponibilizados pelo contratante para avaliar as possibilidades existentes e conduzir as tratativas cabíveis dentro dos limites legais e contratuais.

Conforme estabelecido no contrato firmado, o contratante também possui responsabilidades essenciais para o andamento do processo, incluindo o fornecimento de documentos, informações e eventuais complementações solicitadas, justamente para evitar atrasos, paralisações ou impossibilidade de continuidade das análises necessárias.

Em relação aos prazos, esclarecemos que o contrato prevê uma estimativa de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias para atuação na esfera extrajudicial, podendo esse período sofrer alterações conforme a complexidade da análise, retorno das instituições envolvidas e demais fatores externos. Já em relação à esfera judicial, não existe previsão fixa de encerramento, uma vez que processos judiciais possuem tramitação própria e dependem exclusivamente dos órgãos competentes, podendo variar conforme cada caso.

Sobre eventuais custos adicionais, reforçamos que o contrato também apresenta previamente as possíveis despesas relacionadas ao desenvolvimento do serviço, incluindo, quando aplicável, custos com laudos periciais, custas processuais em situações específicas, honorários de assistentes técnicos, despesas administrativas, elaboração de documentos, certidões, averbações e demais itens necessários para o andamento da demanda.

Quanto ao pedido de restituição de valores, esclarecemos que as condições de cancelamento e devolução estão igualmente previstas no contrato aceito no momento da contratação. Conforme informado, o cancelamento não gera automaticamente a restituição dos valores pagos, exceto nas hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável. Nos casos em que a prestação de serviços já tenha sido iniciada, podem existir as previsões contratuais relacionadas aos custos e atividades já realizadas.

Dessa forma, destacamos que todas as informações relacionadas ao serviço contratado, valores, prazos, responsabilidades e procedimentos foram disponibilizadas previamente ao momento da contratação, não havendo cobrança ou condição diferente daquela apresentada e aceita pelo contratante.

Reforçamos ainda que a prestação de serviços permanece ativa e que nossa equipe segue realizando os procedimentos previstos, mantendo o cliente informado sobre as atualizações pertinentes ao andamento da demanda por meio dos canais oficiais de comunicação.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos nosso compromisso em conduzir o atendimento com transparência, buscando sempre a melhor resolução dentro das possibilidades previstas em contrato.

Atenciosamente,

Equipe Valen Assessoria.

Não atendida somente mandando papéis para assinar sem noção pedindo o cancelamento das reclamações que iriam devolver o dinheiro por destrato e .só mandam coisas para assinar dizendo que e para desfazer o contrato .que na verdade não passa de uma carta de desistência da denuncia e dizendo que eles fizeram o que foi contratado que na verdade não fizeram nada somente tentando tirar mais dinheiro e que retire as denuncia feitas no procon .reclame Aqui e o B.O. Policial. O que não farei por último mandaram contrato que dizia que tinha acordo que teria aceitado acordo o que não fiz pois não devolveram o dinheiro nem cancelaram as parcelas

Olá, Claudinei. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que tenham ocorrido desencontros de informações durante o seu atendimento.

Conforme conversamos por telefone, foi possível esclarecer os pontos que estavam gerando dúvidas em relação ao procedimento adotado pela Valen Assessoria.

Em especial, esclarecemos que o Distrato Contratual é o documento utilizado para formalizar o encerramento da relação contratual entre as partes. Sua assinatura é indispensável para oficializar o cancelamento do contrato e extinguir os direitos e obrigações assumidos, não se tratando de documento destinado a impedir o exercício de qualquer direito do consumidor.

Da mesma forma, os documentos encaminhados ao longo do atendimento tinham por finalidade dar prosseguimento às tratativas e formalizar os procedimentos necessários, sempre observando a transparência e a segurança jurídica de ambas as partes.

Em nenhum momento foi solicitada qualquer quantia sem a devida justificativa ou fora das condições previamente apresentadas.

Também esclarecemos que a proposta de composição apresentada tinha como objetivo buscar uma solução consensual para o encerramento da relação contratual, motivo pelo qual foi encaminhado o Distrato. Não havia qualquer intenção de impedir o registro ou o andamento de manifestações perante órgãos de defesa do consumidor, mas apenas formalizar juridicamente os termos acordados entre as partes.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer essas questões em nosso contato telefônico e permanecemos à disposição para concluir as providências necessárias da forma mais transparente e respeitosa possível.

Fico no aguardo da assinatura do documento.

Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e o cumprimento das obrigações assumidas, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Valen Assessoria

Em processo de restituição de valores
aguardando para avaliar e retirar
a reclamação documentos mandados
Guardando
se vão mesmo devolver valores pagos

Olá, Claudinei.

Agradecemos pela atualização e pela confirmação do envio da documentação necessária para formalização do acordo.

Conforme alinhado, o procedimento de restituição dos valores seguirá o fluxo acordado, e nossa equipe permanecerá acompanhando as etapas necessárias até a conclusão. Assim que houver a efetivação do processo, as informações e os respectivos registros serão disponibilizados pelos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela colaboração e pela oportunidade de conduzir a solução de forma consensual. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.


Atenciosamente,
Equipe Valen Assessoria

Ainda no aguardo da devolução pela bandeira do cartão aonde não tenho acesso aguardando. O nubank não tem nada. De pedido da empresa .ainda no aguardo de solução