Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio de compra online
Em réplica
Codó - MA
22/09/2025 às 02:56
ID: 227462779
Prezados,no dia 28 de agosto realizei uma compra de um macacão marrom da marca Anne Fernandes, parcelado em 3× de 425,33. No dia 03 de setembro,fiz uma nova compra de um conjunto vinho carmenere no PIX no valor de 708 reais da marca Anne Fernandes. Até o dia de hoje,as minhas peças ainda não chegaram. Já enviei várias mensagens para a vendedora que me atendeu chamada Dani solicitando meu código de rastreio. Quando resolve responder a mensagem, ela passa informações de que está aguardando uma ag (ela usa essa abreviação) enviar pra ela. Com isso,ela foi me enganando até o dia de hoje. Espero que a senhora Dani,cumpra com seus compromissos da mesma forma que ela recebeu pelo o pagamento das compras.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 15:04
Boa Tarde Almilerne, ja fizemos contato com vocÊ pelo whats e estamos trabalhando na resolução do problema.
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 18:34
Prezada Dani,você só me enviou uma mensagem, informando que ainda hoje ia retornar sobre o paradeiro de minha mercadoria, e,até nesse horário, ainda não foi informado nada,porque você disse que "parece que minha vendedora mandou para outro endereço!". Sério, que você está achando que vou acreditar nesse papo. Se você, realmente quer resolver meu problema, mande meu código de rastreio, mande minhas mercadorias.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 17:55
Recebi uma nova mensagem, hoje, da vendedora Dani, informando, que, até o final do dia, estaria resolvendo meu problema, mas até esse exato momento,nada foi resolvido. No aguardo.
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 13:56
Até o presente momento,meu problema ainda não foi resolvido. A senhora Dani,vive só enviando mensagens com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de que vai resolver o problema, mas o problema ainda não foi resolvido. No aguardo.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 11:34
Hoje,completa um mês que fui enganada por uma compra,que fiquei sem receber o produto, sem receber o cancelamento de minha compra e sem receber meu PIX de volta.Retificando a data da compra,foi dia 25 de agosto e a outra dia 03 de agosto e não dia 28. Infelizmente, a vendedora Dani envia mensagens informando que "Amanhã cedo te chamo", "Já pedi o cancelamento ","Já estou em contato com a operadora ","Até final da tarde te mando tudo"https://*******,são muitas mensagens. Mas a parte mais importante, que seria a solução do problema, até esse exato momento ainda não foi resolvido nada. O Reclame Aqui não resolveu o meu problema, agora o caminho da justiça, pode até demorar,mas o resultado vem com todo o meu direito de consumidora.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 11:38
Digo* compras realizadas dia 25 de agosto em 3x no cartão e no PIX dia 03 de setembro.
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 17:52
Ainda no aguardo da Dani da loja da Valen cancelar a compra de meu cartão de um macacão que paguei dia 25 de agosto, não recebi a compra, já paguei e continuo no prejuízo.
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 14:26
Até hoje,a empresa,ainda não resolveu o meu problema da compra com o cartão de crédito.