COBRANÇA ABUSIVA, FALTA DE TRANSPARÊNCIA E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR
Não respondida
Chapecó - SC
20/07/2026 às 15:15
ID: 254366873
Indignação com a postura da empresa e total falta de respeito ao consumidor
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratada pela VALEN.
No momento da contratação, foi acordado um valor específico para a prestação do serviço. No entanto, durante o andamento do processo, fui surpreendida com a cobrança de mais de R$ 7.000,00, supostamente referente a dois documentos que, segundo a empresa, teriam sido solicitados pela instituição financeira. Essa cobrança jamais foi informada no início da contratação, o que demonstra total falta de transparência.
Além disso, fui informada de que, caso eu não realizasse o pagamento desse valor adicional, eles não poderiam dar continuidade à finalização do processo de redução dos juros do meu financiamento. Senti-me pressionada e coagida a arcar com uma cobrança inesperada para que o serviço contratado fosse concluído.
Diante dessa situação, precisei buscar orientação jurídica e constituir uma advogada para defender meus direitos. Mesmo após informar que toda comunicação deveria ser realizada exclusivamente por meio da minha representante legal, a empresa insistiu em manter contato diretamente comigo, desrespeitando minha solicitação e causando ainda mais desgaste.
Estou vivendo um momento extremamente delicado, com uma bebê recém-nascida, e, em vez de poder dedicar minha atenção integral à minha família, precisei lidar com cobranças inesperadas, preocupações e um estresse emocional completamente desnecessário.
Toda a documentação necessária já foi encaminhada por minha advogada, inclusive uma contranotificação formal. Ainda assim, continuo me sentindo desrespeitada e ignorada como consumidora.
O mínimo que se espera de uma empresa é transparência, respeito e profissionalismo. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive com a VALEN ACESSÓRIA.