SAIA GANHA DE PRESENTE DA LIQUIDAÇÃO

Prezada Denise, não é comum no comércio de luxo sinalizar na etiqueta que o produto foi comprado na liquidação. Fazemos uma embalagem exclusiva para destacar visualmente mas no seu caso como era um presente quem comprou pediu que fosse embalado para presente. Avisamos a todas as clientes no momento da compra justamente para que saibam do prazo de troca caso escolham presentear alguém. A pessoa que lhe presenteou com certeza estava informada.

No que diz respeito ao short ele não estava "encalhado" como você alega, ele é peça permanente da nossa coleção, migra de uma coleção para outra. Se você entrar no nosso instagram (@valen_multi) vai ver que uma das ultimas postagens é esse short no lookbook de inverno, como estava na coleção passada a vendedora se enganou e o vendeu com desconto. Essas peças nunca entram em liquidação.

Infelizmente não temos como receber a saia de volta, ela é da coleção passada e nem estamos mais trabalhando com essa marca. Entendemos que é uma situação delicada mas não gostaríamos que você ficasse chateada com a Valen por causa disso. Por isso estamos te oferecendo 15% de desconto em qualquer forma de pagamento na sua próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Valen

Entendo de qualquer maneira que os direitos do consumidor, claros no código próprio, foram violados, como o acesso à informação. Nas liquidações da Ateen, marca do comércio de luxo, super conhecida, por exemplo, as peças vem numa sacola escrito liquidação. No black friday da Ateen, as etiquetas são anotadas com BF, para que a cliente saiba que foi peça deste dia, e, em caso de troca por outro produto (e não tamanho), será considerado o valor pago, reduzido por força da liquidação. 15% de desconto não resolve a questão, mas apenas traz lucro para loja com venda futura. Já fiz uma compra ai, de quase 1 mil reais, e nenhum desconto me foi oferecido. Enfim, uma pena para quem presenteou, que gastou dinheiro a toa, e para quem recebeu, que não poderá usar.

Como já falamos Nós também temos uma embalagem de liquidação mas como era presente achamos indelicado que fosse nessa embalagem. Tão indelicado quanto sinalizar na embalagem que o seu presente custou 60% do valor original, acreditamos que a pessoa que deu o presente fosse avisar sobre o prazo para a troca e evitar essa situação. Quanto ao desconto que estamos oferecendo, a sua saia custava fora da liquidação *******,00 e foi vendido por *******,20. O short que você comprou custava *******,00 valor que foi cobrado a metade por erro da vendedora. Numa situação de troca de uma peça pela outra você pagaria *******,80 pela diferença. Ao invés de te cobrar esse valor até porque o short já foi comprado e cobrado no valor errado ainda estamos te dando 15% de desconto pelo transtorno e porque realmente não podemos trocar a peça.

Hoje a loja coloca uma etiqueta de liquidação nas sacolas. Acredito que tenha sido por causa desta reclamação, o que já foi uma avanço. Estive lá comprando novamente mas não pedi o desconto, até mesmo porque comprei na liquidação.