Valence Jeep

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/06/2025 às 10:15

ID: 218892817

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Infelizmente precisamos refazer um novo protocolo pois infelizmente a Jeep fechou nosso anterior sem a devida atenção não nos deixando outra escolha, agora com novos eventos é importante abrir todo o caso pois de acordo com a concessionária mais pessoas podem estar em risco, desta forma segue o relato completo com vídeos que comprovam toda a falta de comprometimento de ambos, Jeep e concessionário Valence.
Compramos recentemente 11/09/2024 um Jeep Renegade junto a concessionária Valence em Belo Horizonte, carro que foi o primeiro 0 KM que compramos, buscando segurança e confiabilidade.
Já nas primeiras semanas encontramos alguns defeitos na pintura do veículo e acionamos a Jeep, no entanto acabamos deixando de lado qualquer resolução por se tratar de problemas de ordem estética e que não impactaria no uso do veículo, e também pelo fato de minha esposa não poder ficar sem o carro para resolver apenas situações estéticas.
Depois deste primeiro entrevero seguimos usando o carro sem problema algum até que no dia 23/03/2025 ao manobrar o carro notei um forte cheiro sendo exalado em seu interior e ao verificar descobri que o carpete do carro estava enxarcado.
Já no dia seguinte entrei em contato com a Jeep que disse poder me atender apenas no dia 10/04/2025, até lá continuamos a usar o carro mesmo com o forte odor.
No dia 10/04/2025 o carro foi entregue conforme estabelecido pela Jeep e é importante dizer que a montadora disponibilizou então um veículo reserva.
Durante o período do carro na manutenção foi encontrado pela própria autorizada um grande volume de água dentro da longarina esquerda do veículo, item este que é estrutural e importante para a segurança dos ocupantes, situação está que de acordo com a própria concessionária, nunca terem visto antes e os motivou a solicitar orientações da Jeep.
O carro em questão ainda se encontra na concessionária nesta presente data pois passados os 30 dias que reza o código de defesa do consumidor decidimos pedir a devolução de nosso dinheiro ou a troca do veículo, fato este que está documentado nas conversas que tivemos com a montadora, concessionária e banco que nos financiou o carro (banco da montadora).
Quando começamos a martelar na tecla da troca do veículo ou devolução do dinheiro a concessionária se apressou em devolver o veículo alegando ter consertado os problemas, mas sem prover nenhuma evidência, apenas dizendo que foi usada uma vedação (cola), e como não aceitamos tal situação a Jeep tentando nos forçar a aceitar o carro, mesmo sabendo que estávamos cobertos pela legislação, solicitou a devolução do carro reserva e assim sendo nossa rotina ficou prejudicada pelo fato.
No dia 29/04/2025 me resignei decidi procurar a Valence BH afim de propor uma solução, sugeri a eles que abrissem mão de um possível lucro e de minha parte eu aceitaria um prejuízo reduzido para que trocassem o meu veículo, infelizmente essa decisão apenas tornou evidente a participação sorrateira da concessionária em todo o processo, ao invés de tentarem me ajudar tentaram me extorquir, tentaram me vender um Renegade 2025 por valores maiores do que o 2026 em outra autorizada, alegaram que estava também pagando o IPVA contudo tratava-se de uma campanha da Jeep para vender seus veículos, desta forma acabei no último minuto desistindo e seguir em frente.
Infelizmente na manhã do dia 04/06/2025 fui presenteado por um problema em meu outro veículo Stellantis, a chave presencial do mesmo parou de funcionar, desta forma não teríamos mais um veículo em condições para usar do dia-a-dia, de novo sendo forçados a pegar o carro sem conserto da Jeep.
Na tarde do dia 04/06/2025 mesmo contrariados e sem opções fomos Valence a fim de buscar o veículo aceitando que fomos vítimas de um esquema que não pode ser mudado, tudo sendo devidamente documentado e para nenhuma surpresa nossa, visto que desde o momento inicial havia dito que o problema não tinha sido resolvido, a longarina do veículo estava novamente cheia e água.
No momento do ocorrido me dirigi até a mesa da gerente ***** descrevendo o ocorrido, a mesma perguntou como eu queria resolver, chegou a me oferecer um renegado preto, quando respondi que a mim só queria um Renegade sem problemas, desta forma ela ficou de entrar em contato ainda no mesmo dia.
Neste dia ainda recebi a ligação de uma outra gerente da Valence, *****, e infelizmente não trazia nenhuma solução para o problema voltando a dizer que seria um comportamento normal do Jeep Renegado, dizendo inclusive que haverá testado outros Renegades lá na concessionária e todos apresentaram o mesmo problema mas quando a confrontei dizendo que o carro anterior da minha esposa era um Renegade e não apresentava o defeito e que eu iria até lá acompanhar o teste e que também iria fazer o teste em outros veículos documentando da forma adequada ela se esquivou e passou dizer que era uma determinação da própria Jeep mas sem apresentar nenhuma documento oficial.
Por fim, expliquei a ***** que em uma história existem dois lados o certo e o errado e agindo desta forma, mentindo para tomar vantagem de um consumidor, ela estava escolhendo o lado errado, pois caso ela esteja falando a verdade sobre os testes estamos de frente a um problema de grandes proporções, precisando de um provável Recall visto que a longarina do veículo não tem condições de manter em seu interior água pois tratando-se de um componente metálico com o passar do tempo haverá o comprometimento do material e sendo esta parte a mais importante para a resistência estrutural o veículo em um acidente futuro a deformação programada do cockpit será impactada e pessoas poderão se machucar ou até morrer pela falta de comprometimento da Valence em conjunto com a Jeep.
Nesse ponto, penso estarmos entre a simples troca de um veículo defeituoso confirmando a concessionária mentiu ao dizer que outros veículos apresentam o mesmo problema ou a convocação de um Recall para salvar vidas em um futuro não muito distante.

https://youtu.be/EfT0UQrfZrE?si=rN_J3q5BijyeLsc0
https://youtu.be/4gFsnOMxmoY?si=Hzg_tRZeg9a-gsXY
https://youtube.com/shorts/sgA-eZVymcQ?si=IpbDDQdjovFlxRve
https://youtu.be/A5pjz0PzVQM?si=_31shorkOVimqu4G
https://youtube.com/shorts/rRN4Vd46rT0?si=DpEyHya211ZJDp_g
https://youtu.be/yluttZaDWhE?si=cs11Oy_DJJRKdnp6
https://youtu.be/HMTe5X4zidI