Cuidado com essa empresa
Resolvido
Curitiba - PR
17/10/2024 às 16:16
ID: 199912035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dessa empresa atravez do magazine luiza, uma perfuradora de solo a gasolina, recebi o produto todo quebrado por falta de uma embalagem apropriada, imediatamente entrei em contato com a empresa, falei com o Sr Emanuel, enviei fotos do produto recebido, o mesmo imediatamente me ligou, e falou que fariam a troca do produto no dia seguinte, porem como ja tinha perdido a confiança da empresa e no produto, optei por fazer a devolução. ele me informou que a devolução era mais complicado, e que eu teria que esperar 20 dias para fazerem a coleta, ou seja tentou me coagir a aceitar a troca do produto e não ecercer o meu direito de devolução. isso e um absrudo, ainda mais que alem de aguardar 20 dias a coleta, depois ainda preciso aguardar o produto retornar para empresa, verificarem o produto e so depois me devolverem o dinheiro, estou ate hoje aguardando a coleta do produto, informam que vao coletar tal dia, fico aqui esperando o dia inteiro e ninguem aparece, isso e um absurdo, pelo visto não vao coletar nada, e vou ficar no prejuiso, e ter que recorrer a justiça, pessima experiencia, muito cuidado com essa empresa
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 09:29
Bom dia André, esperamos encontrá-lo bem.
A Valence Store atenta a boa experiência de seus consumidores, mantem um time dedicado ao atendimento pós vendas e no caso de eventuais problemas oferece garantia e presta todo tipo de assistência necessária, conforme estabelecido pelo CDC.
Seu produto danificado foi coletado no dia de ontem dia 22/10/*******. Pedimos desculpas pelo atraso na coleta.
Seu produto esta retornando hoje para nossa empresa e logo depois será liberado pela plataforma Magalu seu reembolso, não gerando nenhum prejuízo para você.
Agradecemos a confiança em nossa empresa e qualquer problema que você tiver em seu novo produto adquirido pela plataforma Mercado Livre pode entrar em contato conosco.
Reiteramos que nossos canais de atendimentos permanecem a sua disposição
Pós vendas e assistência técnica*******
Demais assuntos ******* ******* *******
Saudações
Equipe Valence Store
Réplica da empresa
22/10/2024 às 09:30
Seu produto danificado foi coletado no dia de ontem dia 21/10/*******
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 08:51
depois de todo o transtrono resolveram o produto, porem era muito mais facil não ter criado todo esse transrtorno, com medidas simples, como acondicionar bem o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10