Pós-venda Inadequado. Carbon Fak Motobomba FAK2122BC -
Resolvido
Votuporanga - SP
31/10/2024 às 14:51
ID: 200955441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma motobomba Centrifuga 4T 7HP FAK2122BC CARBON FAK, pela internet e retirei em uma agência do mercado livre em 17/09/*******. Comecei a usar o produto e apresentou um vazamento. Reclamei diretamente a Assistência Técnica Carbon Fak pelo número******* no dia 09/10/*******. Enfim, ficaram de encaminhar a peça de reposição que não chegou em tempo, pois entrou água dentro do motor. Comuniquei o ocorrido em 24/10/*******, e tive a devolutiva de que o produto seria TROCADO, e que eu deveria tirar o combustível do tanque, água e embalar o produto. Encaminhei as fotos do produto embalado na sexta-feira, dia 25/10/******* e fui informado que uma transportadora iria fazer a coleta. Enfim, hoje é dia 31/10/*******, as 14:45h e até o momento nada de retirar o produto. Informei que estou perdendo a roça devido a não realização de irrigação, porém o descaso continua. Não sei dizer se o produto é bom ou ruim, pois o tempo de uso foi muito pequeno, e já no inicio apresentou problema. Mas o que posso afirmar é que o pós venda é inadequado, contrário ao que foi prometido. Tenho meio hectare de melão plantado, e praticamente já está perdido por não irrigar nenhuma vez desde o dia 24/10/*******.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 17:56
Boa tarde Fernando, esperamos encontrá-lo bem.
A Valence Store atenta a boa experiência de seus consumidores, mantem um time dedicado ao atendimento pós vendas e no caso de eventuais problemas oferece garantia e presta todo tipo de assistência necessária, conforme estabelecido pelo CDC.
Verificamos que conforme as tratativas realizadas com o nosso time de pós-venda e assistência técnica, Fizemos o envio do Selo Mecânico no dia 09/10 para o endereço fornecido em seu cadastro, com o intuito de melhor atendê-lo e substituir o Selo defeituoso da sua motobomba, porém houve a recusa da entrega no dia 17/10 e a peça substituta retornou para nossa empresa. Verificamos que no dia 24/10 realizamos o reenvio para outro endereço fornecido e conforme o rastreio realizado no site dos correios, vimos que o selo foi recebido no endereço correto no dia 30/11 para você.
Verificamos também que durante esse tempo de envio o equipamento continuou sendo utilizado com a peça danificada, forçando o uso sem as devidas condições e dessa maneira verificando conforme as imagens enviadas por você para nossa equipe a fornecer assistência técnica, houve um calço hidráulico no motor do equipamento e sugerimos a troca da sua motobomba para melhor atendê-lo. Conforme as tratativas, solicitamos a coleta reversa para a transportadora na sexta-feira dia 25/10 e na segunda-feira dia 28/10 você entrou na fila da transportadora, que realiza o agendamento das coletas conforme a demanda e rotas de transporte e a depender da região e localidade pode demorar em média 1 semana para coletar o produto.
Vimos que já conseguimos providenciar uma forma mais rápida de coletar sua Motobomba, nosso time gerou o código e você conseguiu realizar a postagem do equipamento.
Entendemos seu caso e gostaria de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado! Reiterando o nosso compromisso em solucionar esse caso para você, já providenciamos o envio de uma nova motobomba e enviaremos para você todas as informações necessárias para acompanhar o envio e receber uma nova motobomba, funcionando perfeitamente com um desempenho excelente em suas mãos!
Reiteramos que nossos canais de atendimentos permanecem a sua disposição
Pós vendas e assistência técnica*******
Demais assuntos ******* ******* *******
Saudações
Equipe Valence Store
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 08:23
O problema foi resolvido, inclusive mandaram a bomba completa com todos os itens, sendo que o combinado era sem os acessórios periféricos. Porém, só resolveram após apresentação realizada aqui no Site do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4