Carro seminovo com problema no alarme e travamento das portas

Respondida
Belo Horizonte - MG
14/02/2020 às 13:21
ID: 100532559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um veiculo Renault Clio *******/******* na concessionária Valence Seminovos na Av. Barão Homem de Melo, *******, Estoril em Belo Horizonte/MG no dia 22/01/*******, como fui até a concessionária e antes de comprar expliquei ao vendedor Fernando que precisava do carro antes do inicio das aulas, tenho 2 crianças, acordei de pegar o carro na semana seguinte após a revisão da própria concessionária, feito isso fui pra casa e na segunda-feira seguinte, peguei o carro na sexta-feira dia 31/01/*******, o carro simplesmente não ligava na garagem, fiquei sem entender e chamei um reboque ao custo de R$ ******* (cento e setenta reais) parra levar a concessionária, feito isso segundo o Antônio que é a pesssoa que me recebeu, entrou com o carro para a oficina e 2 dias depois me disse que o problema foi eu ter abastecido o carro a Etanol (o carro é flex), fiquei sem entender mais eles são os espcialistas, fui pra casa com o carro no dia 5/02/******* e percebi que as travas do carro quando acionado pelo alarme original do carro não respondia e com isso me impossibilitando de fechar o veiculo ou então teria que por dentro do carro baixar todas as portas de forma manual e por ultimo trancar a do motorista (inviavel), liguei para o Fernando e Antonio e agendaram pra mim uma revisão no carro na quinta-feira (9/02/*******) para verificar as travas e o som do veículo, visto que esse último não segurava a programação de rádio, nesse mesmo dia 9.02.******* fui ligar o carro as 7:30 da manhã e levar a concessionária, pra minha surpresa mesmo problema o carro não pegava e com isso tive que novamente chamar um reboque e levar ao Antônio, informei a eles que não tiro o carro de lá enquanto não se resolver todos os problemas que apresentei, incluindo o alarme funcionar e o som também, no dia 13/02/******* ontem (ainda estou sem carro e gastando em torno de R$ 75 com uber por dia), me liga dizendo que havia oxidação na parte de fusivel e em outros locais do carro (já não é por que é flex), que iriam fazer os reparos necessários e testes, me ligaram dizendo que arrumaram o carro e está pronto pra retirada, bom ainda não sei pq o carro se encontra na concessionária e segundo eles caso eu queira arrumar o alarmar tem um custo de em torno de R$ ******* (quatrocentos e cinquenta reais) pq é acessório e não tem garantia de seminovo, bom quando fui comprar o carro fui claro com o Fernando (vendedor) estou comprando aqui pq vcs são concessionária e sei que verificam todo o carro e vão me entregar um carro sem que eu tenha stress, isso não aconteceu e estou sem carro até hoje, sendo que cada hora que o carro não funcionou em 2 manhãs diferentes, foi me cortado meio dia de trabalho, além dos custos de ida/volta e trabalho/escola de criança e https://******* havia dito ao Fernando e Antônio não tiro o carro de lá enquanto não resolverem as travas e não vou pagar por isso, comprei o carro que no minimo tem que funcionar tudo, em hora nenhuma na hora da compra me falaram que as travas não funcionam ok, vc tem que arrumar. Paguei o carro à vista na concessionária para não ter problemas e https://******* não acabou.
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Resposta da empresa
20/05/2020 às 16:52
Boa tarde Bruno,
Conforme conversamos, segue a resposta aos questionamentos:
Sobre o defeito citado do veículo não pegar, tratava-se de um problema intermitente, que não apresentou no primeiro momento durante os testes em nossa oficina, porém, na segunda verificação, foi possível detectar e solucionamos.
Sobre o questionamento dos acessórios:
- Solucionamos a função do som.
- O veículo não possui o modulo de acionamento conjunto do alarme e trava, desta forma, não apresenta nenhum defeito, e sim a função não existe, alteração efetuada pelo antigo proprietário, conforme explicado pelo vendedor que lhe atendeu em nosso seminovos.
Para lhe proporcionar o conforto conforme sua exigência, foi lhe oferecido a instalação de um novo alarme com essa função. Por isso, o valor mencionado.
Nosso intuito sempre é atender da melhor maneira, com a maior transparência possível.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação e segurança de nossos clientes.
A Valence lhe disponibiliza um canal exclusivo de atendimento ao cliente:
******* ou WhatsApp:*******1
Agradecemos seu contato e continuamos à sua inteira disposição.
SAC Valence - Leila