Falta de peça para reparo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/12/2019 às 14:01
ID: 97690531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO carro em questão entrou para reparos em início de Outubro/*******, no dia 16/10 foi liberado o conserto pela seguradora.
O funcionário da Valence Sr. Wagner Siqueira forneceu previsão de entrega 20/11, porém a falta de 1 peça, o eixo traseiro não permite a conclusão do serviço. Placa do carro Placa QQF *******.
A informação que recebo é que não tem a peça na fábrica!! Como?? A linha de montagem está parada?? Acredito que não, mas o cliente ( a mais de 10 anos Renault, este é o quarto carro da família ) fica a espera da boa vontade da Renault??
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Resposta da empresa
10/12/2019 às 15:55
Boa tarde,
Sr. Daniel, o pedido da peça foi feito como urgência, porém, como já é de conhecimento, a peça em questão estava em falta na fábrica.
A peça chegou hoje 10/12/19 em nosso setor de lanternagem e os serviços já estão em fase de finalização.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter surgido durante este processo, e agradecemos o seu contato.
Prezamos muito pela sua satisfação e nos colocamos à disposição para lhe atender sempre que necessário.
Segue nosso contato direto: ******* / WhatsApp:*******1
Atendiosamente,
SAC Valence
Réplica do consumidor
03/01/2020 às 14:43
Depois de mais de 60 dias a peça chegou, aí a Valence liberou o veículo. Ele foi entregue sem alinhar e balancear e com barulho no rolamento!! Conclusão o carro voltou para a oficina!
Consideração final do consumidor
09/07/2020 às 03:00
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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