Cobrança indevida de multa contratual e valores exagerados para reparos na devolução de imóvel.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 00:55
ID: 254044535
Minha experiência com a Imobiliária Valência durante a devolução do imóvel está sendo extremamente frustrante.
No início da locação, o atendimento foi excelente. Porém, no momento da entrega do imóvel, encontrei uma burocracia excessiva, cobranças que considero abusivas e um atendimento totalmente despreparado.
Primeiramente, recebi um orçamento de aproximadamente R$ 3.500 para reparos, incluindo pintura praticamente integral do apartamento e itens que, ao meu entendimento, decorrem de desgaste natural do uso do imóvel. Já achei os valores exagerados e desproporcionais.
Como se isso não bastasse, na rescisão do contrato recebi um boleto de quase R$ 5.000 contendo uma multa contratual que simplesmente não era devida.
Estou sendo transferido de cidade por determinação da empresa onde trabalho e apresentei a carta de transferência, documento que, conforme a Lei do Inquilinato, garante a isenção da multa contratual quando cumpridos os requisitos legais.
Ao questionar a cobrança, a atendente inicialmente afirmou que a multa era correta. Somente depois que insisti e reenviei a documentação ela informou que havia localizado a carta no e-mail e reconheceu o erro, cancelando o boleto.
Fico imaginando quantos consumidores acabam pagando valores indevidos por confiar nas cobranças enviadas pela imobiliária, sem conhecimento da legislação ou sem conferir detalhadamente os boletos.
Não estou questionando o fato de erros acontecerem. O problema é a falta de conferência antes de enviar cobranças tão altas ao cliente, gerando insegurança e desgaste desnecessários.
Infelizmente, minha experiência foi de completa falta de organização no processo de rescisão. O atendimento na contratação foi excelente, mas a experiência na devolução do imóvel deixou muito a desejar.
Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.