Internet instável após aumento da velocidade - Queda constante e suporte demorado

Question

Sou cliente a anos, aqui de Itajaí, só foi aumentar a quantidade de velocidade que a internet não para de cair, todo dia a mesma desculpa, nem pra inventarem outra, antigamente até o suporte era mais rápido, agora eu mando mensagem hoje pra responderem amanhã quando a internet já voltou, total descaso, ou retiram minha assinatura ou dão jeito de arrumar pois não vou ficar pagando pra não ter, até o 5g tá melhor.
Obs: já trocaram os roteadores e continua caindo.

Accepted Answer

Olá,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente a alguém que já está conosco há tanto tempo. Entendemos a sua frustração e lamentamos pela recorrência das quedas de conexão e pela percepção de demora no suporte.

Realizamos tentativas de contato para validar a situação da sua conexão e também para verificar a possibilidade de enviarmos um técnico ao local, a fim de fazer uma análise mais aprofundada e identificar o que pode estar ocasionando o problema. No entanto, infelizmente não conseguimos falar com você até o momento.

Seguimos totalmente à disposição para retomar o contato e dar andamento à tratativa o quanto antes. Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e queremos muito resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Experiência do Consumidor
Valenet
47 3241-3728

Internet instável após aumento da velocidade - Queda constante e suporte demorado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor