Cancelamento viagem por cirurgia
Resolvido
Apucarana - PR
10/04/2023 às 11:17
ID: 162346367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos dois bilhetes aéreos com escalas para Maragogi , ida e volta em ******* para viajar em dezembro atrás de uma operadora de viagem a Valentim turismo na cidade de apucarana . Paraná porém tive q fazer cancelamento bem antes da viagem por conta de um internamento com cirurgia de risco a vida . E até agora não tive qualquer contato quanto ao reembolso do valor pago . Como faz ? Não tem acordo com vcs ? Ficamos mesmo no prejuízo ?
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 16:07
Prezada Monica,
Agradecemos por entrar em contato e nos informar sobre o reembolso de suas passagens aéreas adquiridas através da Valentin Turismo. Entendemos o imprevisto que a levou a cancelar sua viagem e a cirurgia de risco à vida que você enfrentou. Nossa prioridade é atender às necessidades de nossos clientes da melhor maneira possível, e estamos aqui para esclarecer a situação.
Primeiramente, gostaríamos de pontuar que, conforme as políticas da companhia aérea, o prazo para o reembolso de passagens é de 90 dias a partir da solicitação. No entanto, o seu reembolso do valor pago para as suas passagens foi processado antes do término desse prazo, demonstrando o nosso compromisso com o atendimento eficiente de nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att.:
ValentinTurismo
Réplica da empresa
08/11/2023 às 16:08
Prezada Monica,
Agradecemos por entrar em contato e nos informar sobre o reembolso de suas passagens aéreas adquiridas através da Valentin Turismo. Entendemos o imprevisto que a levou a cancelar sua viagem e a cirurgia de risco à vida que você enfrentou. Nossa prioridade é atender às necessidades de nossos clientes da melhor maneira possível, e estamos aqui para esclarecer a situação.
Primeiramente, gostaríamos de pontuar que, conforme as políticas da companhia aérea, o prazo para o reembolso de passagens é de 90 dias a partir da solicitação. No entanto, o seu reembolso do valor pago para as suas passagens foi processado antes do término desse prazo, demonstrando o nosso compromisso com o atendimento eficiente de nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att.:
ValentinTurismo
Consideração final do consumidor
11/11/2023 às 19:43
-
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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