Péssimo atendimento

Question

Comprei um pacote de turismo com essa agência de uma vendedora q se mostrou muito atenciosa  confiei nela  paguei tudo adiantado . Porém duas antes de embarcar tive problema hospitalar e cirúrgico de risco a vida  e precisei avisar o cancelamento . A mesma empresa e a vendedora se mostrou o q e de verdade . Péssimo atendimento , suporte , piadinhas . Mandando eu ir procurar justiça . Até q tivemos extorno de parte do valor  faltando parte  da devolução da parte aérea . Tiraram corpo fora . Nos deixando no maior prejuízo

Accepted Answer

Prezada Monica,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar a sua experiência com a nossa agência de turismo. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela situação desafiadora que você enfrentou em relação à sua viagem e ao cancelamento.

A sua segurança e bem-estar são de extrema importância para nós. Entendemos que, devido a problemas hospitalares e cirúrgicos de risco à vida, o cancelamento da sua viagem foi necessário e compreendemos a seriedade dessa situação.

Entendemos a frustração que você experimentou devido ao atendimento e suporte. Isso está fora dos nossos padrões de serviço, e iremos tomar medidas internas para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.

Pedimos desculpas sinceramente por qualquer falta de profissionalismo que você possa ter encontrado em sua interação com nossa vendedora. Estamos empenhados em melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente e garantir que situações como essa sejam tratadas de maneira mais eficaz e compreensiva.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att.:

Valentin Turismo

Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor