*******ÇÃO PAGAMENTO VIAGEM (*******) NAO REALIZADA

Question

EM 24/06/******* COMPREI UM VIAGEM PARA DUAS PESSOAS PELO GRUPO VALENTIN TURISMO (VALENTIN TURISMO E EVENTOS LTDA0CUJO FORNECEDOR FOI A CVC BRASIL. A VIAGEM DEVERIA TER ACONTECIDO A IDA EM 10/10/******* E RETORNO EM 17/10/*******. POREM, FALTANDO 2 DIAS PARA A VIAGEM (EU E MEU ESPOSO HAVIAMOS ******* NOS SERVIÇOS E NOS PROGRAMADO PARA A TAL VIAGEM) FOMOS COMUNICADOS PELA VALENTIN TURISMO QUE O VOO TINHA SIDO MODIFICADO E DIVERSO DO QUAL EU HAVIA COMPRADO. SO QUE O NOVO VOO NAO SE ENCAIXARIA MAIS NAS FERIAS QUE EU E MEU MARIDO HAVIAMOS PROGRAMADO E NAO TERIAMOS COMO ACEITAR NOVA DATA. EM 04/11/******* A EMPRESA VALENTIM TURISMO COMUNICOU-ME QUE SEU FORNECEDOR TINHA LIBERADO UM UM CREDITO PARA SER USAADO EM OUTRA VIAGEM, MAS POR MOTIVOS DE TRABALHO EU NAO ACEITEI POIS NAO CONSEGUI ENCONTRAR NOVA VIAGEM NOS MOLDES, DESTINO E DATA QUE PUDESSEMOS USUFRUIR DESTE VALOR. FOI ENTAO QUE EM 09/05/******* SOLICITEI A DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO DO VALOR PAGO. EM 24/05/******* SOLICITEI NOVAMENTE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO PELA VIAGEM. a VALENTIM TURISMO ALEGA QQUE TEM ENVIADO NOSSAS SOLICITAÇÕES DE REEMOLSO P-ARA A CVC E NAO TEM OBTIDO RESPOSTA FAVORAVEL. O FATO É QUE INUMERAS E MUITO MAIS TENTATIVAS FORAM FEITAS DURANTE ESSE TEMPO; DESCONTARAM UM VALOR DE CORRETAGEM PQ EU DESISTI DE UMA VIAGEM (NAO POR ESCOLHA MINHA, MAS POR MUDANCA DE VOOS) E HOJE, DIA 16/02/******* COBREI NOVAMENTE A EMPRESA SOBRE A MINHA DEVOLUÇÃO E NADA FOI RESOLVIDO.
AH, MAis UMA QUESTAO, EM UMA DAS CLAUSULAS DO CONTRATO DIZ QUE O VALOR PAGO PARA A COMPANHIA AEREA seria me restuido em 12 meses A CONTAR DA DATA DO CANCELAMENTO DO VOO E OS SERVIÇOS TEREESTRES ME SERIAM DEVOLVIDOS ATE 31/12/*******.
ATE HOJE, 16/02/*******, NADA FOI RESOLVIDO

Accepted Answer

Prezada Cinthia,

Agradecemos por entrar em contato! Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela situação desafiadora que você enfrentou em relação à sua viagem e ao cancelamento.

Compreendemos a frustração que você experimentou devido à modificação no voo, que impossibilitou que você e seu esposo aproveitassem suas férias programadas. Entendemos também que a oferta de um crédito para ser usado em outra viagem não foi uma solução adequada devido a suas restrições de tempo e disponibilidade.

A demora no processo de reembolso é uma questão que tem causado desconforto, e lamentamos qualquer inconveniente causado. Estamos cientes de que a resposta do fornecedor ultrapassou o prazo de retorno. Entretando, ficamos felizes em informar que recebemos o retorno no dia 31/03/******* da operadora de viagens, nos informando que dentro do prazo de 7 dias seria feito o estorno.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att.:
ValentinTurismo

ÇÃO PAGAMENTO VIAGEM () NAO REALIZADA

Resposta da empresa