Atraso na entrega de item faltante e falta de resolução pela empresa após meses de reclamação, apesar de promessas e reconhecimento do erro.
Resolvido
Pedra - PE
27/05/2026 às 12:37
ID: 249829563
Fiz uma compra na fabrica em ***** de diversos itens da referida fabrica e um deles nao veio, a empresa fez uma carta de correção de volumes omitindo o volume do item faltante que se trata de um banco formato lápis constante na nota fiscal emitida apenas em ***** quase 60 dias após o recebimento a vista via pix da mercadoria em 2025.
após o erro constatado e aceito pela empresa que justificou com a chegada de um funcionário novato se comprometeu em resolver.
meses após o ocorrido estamos ainda sem resolução, inúmeras promessas de entrega e temos a empresa Transportadora PAJEU TRANSPORTES como testemunha bem como os arquivos anexos a esta reclamação de que estamos sendo enganados pela empresa , haja vista o conteúdo integral da conversa esta também anexa a este relato para comprovação de ma fé comercial exposta pela conduta na tratativa.
Compromisso absurdamente ruim, reputação totalmente maculada.
depois de 6 meses me propuseram devolução do valor , mas meu cliente que é um repartição publica, me exigiu o cumprimento da entrega e acionou os direitos via administrativa, caso relatado a ***** atendente da empresa e que se comprometeu em resolver,, e até hoje NADA.
EXISTEM AUDIOS COMPROBATORIOS, E RQUIVO EXPORTADO DO ZAP QUE COMPROVA ESTE PDF JA QUE A PLATAFORMA DO RECLAME AQUI NAO ACEITA ESSES TIPOS DE ARQUIVO
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:59
Olá.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos ocasionados ao longo do processo. Reconhecemos que houve uma falha operacional referente ao item mencionado, o que resultou em atrasos e desencontros de informações que não refletem o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos a insatisfação gerada, especialmente considerando o tempo necessário para a resolução e os impactos causados junto ao seu cliente final. Em nenhum momento houve a intenção de prejudicar ou desrespeitar os compromissos assumidos.
Informamos que o caso foi devidamente resolvido e finalizado. Ainda assim, levamos seu relato muito a sério e utilizamos situações como esta para revisar nossos processos internos, buscando evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Valentina Brinquedos
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:49
Embora diga que nao tem.intencao de prejudicar demora 30.dias pra responder esta reclamação de forma genérica e sem.nivel de comprometimento que descreve na resposta. Infelizmente nao tem processo, adequado.pra.o que almeja. Precisei notificar extrajudicialmente foi bem.desgastante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2