Atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
Querência - MT
10/06/2025 às 12:28
ID: 219301129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ triste a falta de atenção ao consumidor; fiz a compra do Gangorra Nhoca Lagarta Minhoca Balanço Infantil em 15/05, e hoje, 10/06, meu pacote ainda não chegou.
Já tentei me comunicar com a empresa de diversas maneiras: whatsapp, chat da Shopee, telefonemas..
E não obtive sucesso, não recebi nenhuma resposta.
No app não atualiza de forma nenhuma, mostra que o pacote está a dias a caminho, mais sem avanço nenhum.
Estou muito desapontada com essa situação, e a criança que estava ansiosa também!
***** ;
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:00
Olá Beatriz, tudo bem?
Lamentamos muito por todo o transtorno e pela demora no recebimento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e a expectativa da criança realmente não era a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Verificamos o ocorrido e informamos que o problema já foi resolvido e seu pedido foi devidamente entregue. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo atraso no transporte, e reforçamos que estamos aprimorando nossos processos para que situações assim não se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Valentina Brinquedos
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 17:22
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10