Produto não entregue
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2024 às 16:53
ID: 200363737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma gangorra infantil no dia 04/10, para presentear minha filha no dia 19/10. Prazo de entrega era para 09/10, ja entrei em contato com a loja 4x e cada vez uma desculpa. Atraso devido aos dia das criancas, produto embalado porem transportadora nao foi buscar, nota fiscal com erro, e o produto nunca chega. Vi outras mtas reclamações iguais, se nao possuem estoque ou logistica nao se comprometam a vender.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 17:00
Olá Boa tarde, tudo bem ?
Para que possamos resolver da melhor forma peço que por gentileza informe e número do pedido e canal de compra.
att, Valentina Brinquedos
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 12:50
Quem resolveu prontamente meu problema, foi a Americanas, estornando o valor pago. Porém sigo sem o produto. A loja coloca preços atratativos e provavelmente não tem produto em estoque para realizar a entrega. Não volto a comprar com a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/11/2024 às 11:21
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e pelo impacto negativo em sua experiência de compra. Pedimos desculpas sinceras pelos atrasos e pela dificuldade em obter uma resposta satisfatória. Agradecemos por compartilhar seu feedback e compreendemos que não conseguimos atender sua expectativa em relação ao prazo de entrega para o presente de sua filha.
Este foi um caso em que problemas operacionais, somados ao alto volume de vendas do Dia das Crianças, geraram imprevistos na logística. Tomamos medidas para melhorar nossos processos de estoque e envio, de modo que situações como essa não voltem a ocorrer. Ficamos felizes que o suporte da Americanas conseguiu resolver a questão do pagamento prontamente, e continuaremos aprimorando nossos serviços para garantir que cada pedido seja tratado com o máximo de eficiência e respeito ao prazo.
Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.