Valentina Brinquedos: Compra não entregue e dinheiro não devolvido após promessa de cancelamento

Olá, Carla.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo do seu pedido e entendemos toda a sua insatisfação com a situação relatada.

Reconhecemos que houve atraso na entrega e que o processo de cancelamento e reembolso não ocorreu com a agilidade esperada, o que gerou uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que a situação foi devidamente resolvida, com a conclusão do processo de reembolso conforme solicitado. Reforçamos que, em casos de cancelamento após o envio da mercadoria, o estorno depende da confirmação do retorno do produto à nossa empresa, motivo pelo qual houve a necessidade de aguardar a finalização desse procedimento logístico.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência durante a resolução do caso. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Valentina Brinquedos

O pedido foi cancelado, mas o dinheiro não foi devolvido. Falaram no dia 26/06 que iria vir o estorno na fatura, a fatura estava fechada então viria na próxima fatura, o que não ocorreu, a fatura está aberta e já vai fechar e não veio o estorno do meu dinheiro

Olá!

Lamentamos pelos transtornos e pela demora na visualização do estorno.

Gostaríamos de esclarecer que o valor referente à compra já foi devidamente devolvido, conforme realizado pela empresa.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse processo. A situação encontra-se solucionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

O pagamento foi feito em cartão virtual, por isso não recebi o estorno, poderiam por favor me responder as mensagens que envio no ***** ou passar um número de telefone para contato? Estou desempregada e preciso do meu dinheiro de volta. Vocês podem olhar aí que o valor não foi estornado, tem que devolver no cartão físico e não no virtual.

Olá a forma de devolução é feita de acordo com a forma que foi comprado, se comprou no cartão de credito o valor é devolvido integral em até 3 faturas.
Qualquer duvida pode entrar em contato com a operado do seu cartão para saber mais informações sobre a devolução.