Produto falso
Em réplica
São Paulo - SP
31/05/2021 às 16:54
ID: 124651137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde na data do dia 28/05/21 fui até está loja de nome Valentina Hair e comprei ******* gramas de cabelo humano, só q após a aplicação do mesmo a profissional cabeleireira foi fazer o acabamento com escova e prancha e o cabelo começou a grudar na prancha, dai a mesma me passou q o cabelo não era *******% humano e que aquele cabelo era misturado com cabelo sintético, fui até a loja conversar com os proprietários é lá os mesmo me disseram q eu teria de esperar 30 dias por um posicionamento, questionei q queria meu dinheiro de volta e o ressarcimento dos meus gastos por q terei q pagar a profissional novamente para por e tirar o alongamento, como eles não fizeram questão de fazer nenhum acordo referente a data de posicionamento chamei a polícia e eles disseram q resolveriam em 2 dias , só q após a saída da polícia eles me disseram que não iriam devolver meu dinheiro e que era pra mim procurar meus https://******* estou com esse cabelo horrível q não posso passar prancha por q cola na mesma, e ainda com essa divida para pagar.
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Resposta da empresa
05/06/2021 às 11:41
Agradecemos pela compra realizada, porém lembramos que a Valentina hair não pôde fazer trocas ou devoluções deste, caso, pois a tonalidade do produto foi alterada. As informações baseadas nas palavras da própria cliente, foram que no produto foi averiguado uma alteração, segundo sua cabeleireira, e mesmo com essa informação,a cliente continuou o procedimento e após isso, foi até a loja nos passando sobre o cabelo não ser *******% natural.
Ao chegar no local, foi feito um teste com a chapinha em alta temperatura, e não houve nenhuma categoria de dano no produto, sugerimos que a cliente deixasse o produto amigavelmente para uma avaliação e a mesma não concordou, assim chamando a polícia no estabelecimento, constrangendo a todos no local.
Em relação à reclamação de fato, (alegação sobre a veracidade dos fios humanos) pôde se verificar que os cabelos são sim, de fato naturais humanos.
Mais uma vez agradecemos a compra e continuamos à disposição
Atenciosamente Valentina Hair
Réplica do consumidor
05/06/2021 às 23:43
Olá, boa noite! Como vcs podem tratar o cliente desta maneira? em momento algum a loja quis o produto de volta, por isso acionei o serviço militar, como vcs mesmo mencionaram vcs se recusam a fazerem trocas e devoluções, e isso não foi informado no momento da compra.