Valentina K

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/02/2026 às 17:11

ID: 241228813

No dia 07 de fevereiro, realizei a compra de uma bota por meio do aplicativo da Renner, através do marketplace disponibilizado na plataforma.

Ressalto que a compra foi feita dentro do aplicativo da Renner, porém o produto é vendido e entregue por loja parceira Valentina K.

No momento da compra, constava no site/app que o prazo máximo de entrega seria até o dia 13 de fevereiro. No entanto, hoje já é 20 de fevereiro e o produto ainda não foi entregue.

Além disso, ao consultar o pedido, o próprio site e aplicativo da Renner ainda informa como data de entrega o dia 13 de fevereiro, sem qualquer atualização ou justificativa para o atraso.

O pedido encontra-se completamente em atraso, sem previsão concreta de entrega e sem posicionamento claro da loja responsável.

Solicito, com urgência:
Uma explicação formal sobre o motivo do atraso;
Atualização real do status do pedido;
Uma nova data de entrega concreta;
Ou, caso não seja possível cumprir o envio imediato, o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Agradeço desde já.