Sedex 10 postado como PAC e minha filha sem presente de aniversário
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2023 às 22:50
ID: 172150029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTudo começou em março deste ano quando minha filha pediu uma bebê reborn e eu combinei que daria no aniversário dela (16/09). Foram meses de combinados, expectativas e espera pela sua tão sonhada filhinha. Comprei dia 12 com previsão de entrega dia 14 (visto que SELECIONEI E PAGUEI por SEDEX). Mas a boneca não chegou. Eu pedi o rastreio e pelo site da empresa da a entender que a boneca chegaria dia 14. Tentei contato por WhatsApp e não tive retorno. Resolvi colocar o rastreio pelo site dos Correios e verifiquei que a boneca foi enviada como PAC. Por isso não chegou solicitei explicações e recebi no final do dia um pedido de desculpas, que nada resolve meu problema um erro que ACABOU com o dia do aniversário da minha filha. Pesquisando aqui vi reclamações semelhantes perto do Natal data que assim como
Aniversário é marcante. Estou completamente decepcionada e até agora pensando o que é que vou dizer para minha filha quando ela acordar amanhã e não encontrar a bendita boneca. Acho que erros realmente podem acontecer mas quando envolvem crianças, sonhos e desorganização eles ficam ainda mais graves. A empresa entrou em contato no final do dia pedindo desculpas e alegando que foi um engano na postagem e se oferecendo pra mandar uma roupa de presente pra boneca. Isso não resolve os danos causados. Se realmente quer resolver manda um motoboy entregar amanhã a boneca que eu comprei para minha filha e eu devolvo quando receber a atrasada.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 10:43
Bom dia Karina, tudo bem? como já nos falamos pelo WhatsApp, trata-se de um produto artesanal, de fato foi pago SEDEX, a moça da produção se enganou e colocou na caixa PAC, lamentamos o ocorrido, pedimos desculpas e oferecemos a opção de devolvermos o valor pago pelo SEDEX, ou caso não queira mais o produto, a possibilidade da devolução do valor total do valor pago. Nos colocamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos!
Att,
Equipe Valentina Reborn
Consideração final do consumidor
22/09/2023 às 06:26
Acredito que erros acontecem e quando me enviaram uma explicação via WhatsApp eu até compreendi. Mas após verificar aqui que a situação já tinha ocorrido outras vezes com outras pessoas me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Para a empresa é só mais uma boneca vendida. Para a minha filha era a espera de um sonho, que chegaria no aniversário dela (não chegou).
Claramente a empresa não é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles me devolveram o dinheiro do Sedex e a boneca que estava prevista para 14/09 chegou em 21/09 - é uma gracinha e minha filha está apaixonada por sua filhinha.
Por isso eu mencionei que voltaria a fazer negócio com a empresa (desde que eu não precisasse contar com o prazo de entrega).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5