Conjunto de colar oxidado e falta de retorno da loja VALLENTINA SEMI JÓIAS

Question

Comprei um conjunto de colar verde na loja VALLENTINA SEMI JÓIAS, e após menos de uma semana de uso o produto escureceu e ficou com aparência de oxidado. Levei o conjunto até a loja para solicitar a troca, mas me informaram que iriam arrumar o produto. No entanto, já se passou um mês e até o momento não recebi nenhum retorno nem o produto de volta.

Sinto-me desapontada, pois escolhi comprar diretamente na loja acreditando que teria garantia e qualidade, mas infelizmente não encontrei comprometimento ou respeito com o cliente.

Solicito uma solução imediata, com a devolução do meu produto em perfeitas condições ou a substituição por um novo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que garante troca ou reembolso quando o defeito não é resolvido em até 30 dias.

Aguardo retorno urgente para resolver esta situação de forma amigável.

Nome: *****
Data da compra: final do Mês de setembro
Local da compra: park shopping,loja física