Bolsa de Luxo Valentino com Defeitos Recorrentes e Falta de Solução
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 15:48
ID: 243760357
Comprei uma bolsa da Valentino em janeiro de 2023 e comecei a usar em viagem no mesmo mês. Para minha surpresa, com menos de um ano de uso, a bolsa apresentou a primeira quebra.
Desde então, venho enfrentando um verdadeiro transtorno, com vários consertos e longos períodos de espera, sem solução definitiva. Segue um resumo do que aconteceu:
Abril/2024: solicitei o primeiro conserto (levei meses aguardando peça da Itália, envio só em julho)
Julho/2024: bolsa retornou do primeiro reparo
Setembro/2024: voltou a quebrar; novo conserto em outubro
Outubro/2024: produto devolvido novamente
Abril/2025: em viagem, a bolsa quebrou no primeiro dia de uso
Maio/2025: solicitei o terceiro conserto; envio em junho
Após isso: a bolsa praticamente não foi usada e já voltou a apresentar defeito
Agora fui informada de que não há mais possibilidade de conserto e que a troca não será realizada, o que é completamente absurdo.
Estamos falando de um produto de luxo, de uma marca reconhecida mundialmente, que deveria prezar pela qualidade e pela experiência do cliente. O que tenho vivido é exatamente o oposto: repetidos defeitos, demora excessiva e nenhuma solução definitiva.
Fica evidente que se trata de um problema recorrente do produto, que nunca foi resolvido de fato.
Diante disso, solicito:
A substituição da bolsa por uma nova, de modelo igual ou equivalente;
ou
Espero que a Valentino reveja essa postura e apresente uma solução compatível com o padrão que a marca representa.