Bolsa Valentino com defeito e falta de suporte pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 17:20
ID: 234224069
Título: Produto com defeito e ausência total de suporte pós-venda
Comprei uma bolsa Valentino Garavani VLogo Signature e recebi o item com um defeito visível de oxidação/mancha na fivela e a dustbag completamente amassada. A nota fiscal do produto foi emitida pelo CNPJ da Valentino Brasil (NF-e anexa), portanto o suporte pós-venda é responsabilidade da marca, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Já entrei em contato com:
atendimento internacional da Valentino
boutique da Valentino no Brasil
telefone corporativo da Valentino Brasil
e-mail interno enviado conforme instrução
Nenhum retorno foi dado até o momento.
Estou há quase 3 semanas com o produto Sem poder utilizar.
Solicito:
substituição do produto por uma unidade idêntica em perfeitas condições
prazo de resposta formal
instruções claras de envio e retirada
Anexo fotos do defeito, nota fiscal e comprovantes de contatos anteriores.
Aguardo retorno urgente.