Sandália Valentino com manchas após o primeiro uso - Solicitação de troca ou reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 10:38
ID: 236901309
Sandália Valentino apresentou manchas negras no primeiro uso
Texto da reclamação:
Adquiri uma sandália da marca Valentino para minha filha no dia 28/12/2025, na loja própria do Shopping Cidade Jardim], conforme nota fiscal n *****
O produto é uma sandália Valentino com solado bege e tiras pretas
Após o primeiro uso, surgiram manchas negras no material, principalmente na região da sola, conforme demonstrado nas fotos anexas.
O uso foi normal, por curto período e em ambiente adequado, o que evidencia que as manchas não decorrem de mau uso, mas sim de defeito no material ou no acabamento, tornando o produto visualmente comprometido e inadequado para uso.
Falei com a vendedora Aline que me orientou a passar um lenço umedecido sem água e que o problema era devido a utilizarem cola a base de água, executei o procedimento e não resolveu.
Diante disso fui até a loja e a vendedora Crsitiane executou o mesmo procedimento na minha presenção também sem solução onde solicitei a troca e foi negada.
Trata-se de um vício incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma marca de luxo como a Valentino.
Tentei resolver a situação por meio da loja conforme relatado, porém não obtive solução até o momento.
Diante disso, solicito:
A substituição da sandália por outro par novo e sem defeitos, ou
O reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo fotos das manchas e a nota fiscal para comprovação.
Aguardo retorno e solução com urgência.