Solicitação de estorno não cumprida para pedido devolvido
Não respondida
Florianópolis - SC
08/01/2026 às 11:52
ID: 237042023
Prezados(as) Senhores(as) da VALENTINO MÓVEIS E ESTOFADOS,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido de número *****, realizado em 06/11/2025, de um Conjunto Mesa Promoção (1 Mesa 140x90 Madeira Castanho + 6 cadeiras facto cinza claro madeira castanho), no valor total de R$ 2.979,00, pago em 10x no cartão de crédito.
O produto foi entregue em 07/11/2025. No mesmo dia da entrega, ao tentarmos reposicionar a mesa, um dos pés quebrou, evidenciando um vício de qualidade que nos levou à desistência da compra. Imediatamente, entrei em contato com a loja para exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Inicialmente, a empresa tentou me culpar pelo dano e demonstrou resistência em retirar o produto, mesmo ciente da minha desistência dentro do prazo legal. Após intenso embate, a mesa foi finalmente retirada em 13/11/2025. Na ocasião, fui informada de que o estorno do valor seria processado no mesmo dia.
Contrariando a promessa, em 06/01/2026, recebi um contato do meu banco informando que o estorno não foi realizado e que o valor da compra será cobrado na minha fatura. Isso configura uma grave falha na prestação de serviço e descumprimento do acordo estabelecido.
Diante do exposto, exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 2.979,00 referente ao pedido *****. O prazo legal para o direito de arrependimento foi respeitado, o produto foi retirado pela empresa e a promessa de estorno não foi cumprida, gerando transtornos e prejuízos financeiros.
Aguardo uma solução urgente e a comprovação do estorno em minha fatura de cartão de crédito. Obrigada!