Atraso e falta de atualização na entrega de perfumes pela transportadora JADLOG

Olá, André,
Agradecemos o seu contato. Como cliente recorrente da Maison Viegas, sua percepção é fundamental para nós. Gostaríamos de trazer os esclarecimentos técnicos sobre o fluxo dos seus pedidos:

1. Prazo de Entrega e Cumprimento Contratual Esclarecemos que, para ambos os pedidos realizados em 27/02, o prazo de entrega escolhido no ato da compra é de 18 dias úteis. Contabilizando a partir da postagem, o prazo final para a entrega é o dia 25/03/2026. Portanto, informamos que os pedidos seguem dentro do cronograma logístico previsto, não havendo atraso por parte da Maison Viegas ou da transportadora.

2. Status "Saiu para Entrega" Entendemos que este status pode gerar expectativa, mas na logística de grande escala, ele indica que o produto iniciou o deslocamento para a rota final ou transferência entre centros de distribuição próximos. No frete econômico, isso não significa necessariamente a entrega no mesmo dia, mas sim que o processo está avançando conforme o planejado.

3. Cumprimento do Prazo: É fundamental ressaltar que a Maison Viegas não descumpriu qualquer termo do contrato de compra. O prazo de 18 dias úteis, escolhido no ato do checkout, ainda está vigente. Pedimos gentilmente que, em futuras compras, haja uma atenção redobrada a essa informação para evitar expectativas divergentes do serviço contratado.

Permanecemos à disposição e acompanharemos os seus pedidos até que cheguem em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe Maison Viegas

Prezados,
Agradeço o retorno, mas alguns esclarecimentos apresentados por vocês não se sustentam tecnicamente e precisam ser devidamente contrapostos.

1. Sobre o prazo de entrega e a tentativa de cumprimento contratual
Ainda que o prazo final informado seja 25/03/2026, isso não afasta o dever de prestar informações claras, corretas e atualizadas, conforme determina o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
O fato de o prazo ainda não ter expirado não elimina a obrigação de transparência. Uma compra pode estar dentro do prazo e, ainda assim:

possuir movimentações inconsistentes;
apresentar informações contraditórias;
gerar insegurança quanto à conclusão da entrega;
demonstrar falha operacional da transportadora contratada.

Portanto, alegar apenas cumprimento de prazo não encerra a discussão, pois prazo é apenas um dos elementos da relação de consumo, não o único.

2. Sobre o status saiu para entrega por vários dias seguidos
A justificativa apresentada pela empresa é, no mínimo, tecnicamente inadequada.
Saiu para entrega não significa transferência entre centros.
Se quisessem indicar transferência, apareceriam status como:

em trânsito;
em transferência;
movimentação entre unidades.

Saiu para entrega significa pela definição logística universal, inclusive utilizada pela própria JADLOG que:
o pacote está em rota final para o endereço do cliente.
Se essa informação permanece por dias sem atualização, isso caracteriza:

informação enganosa (art. 37, 1 do CDC);
falha na prestação do serviço pela transportadora;
falha no dever de acompanhamento pela loja.

Ou seja:
não é o consumidor que interpretou errado; é a informação que foi passada de forma equivocada.

3. Sobre a tentativa de transferir responsabilidade ao consumidor (atenção redobrada ao prazo)
Esse argumento é indevido.
Primeiro: o consumidor leu o prazo e tem ciência dele.
O problema não é o prazo é a inconsistência das informações e a falta de acompanhamento da transportadora.
Segundo:
A fala da empresa sugere que o consumidor criou uma expectativa indevida, quando na verdade:

o status do pedido é que está incoerente;
a transportadora não fornece informações;
a movimentação é incompatível com a normalidade.

Terceiro (e mais importante):
tentar imputar ao consumidor a responsabilidade por interpretar adequadamente o serviço contratado viola o princípio da boa-fé objetiva, previsto no art. 4, III e art. 51, IV do CDC.

4. Sobre a responsabilidade solidária
A loja reconhece que a entrega é feita por terceiros, mas ignora que:
Isso não exclui, em hipótese alguma, sua responsabilidade.
Pelo contrário:
Art. 14 do CDC responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Ou seja:

A transportadora responde.
E a loja responde junto.

Isto significa que não basta acompanhar, como afirmam; é preciso corrigir, intervir e garantir a entrega, porque a contratante do serviço é a empresa não o cliente.

5. Conclusão e pedido final
Portanto, reitero:

Não questiono o prazo final, mas sim a inconsistência nas informações, a falta de contato da transportadora, a ausência de monitoramento efetivo e o enquadramento incorreto do status logístico.
A informação saiu para entrega por vários dias seguidos é incompatível com a justificativa apresentada.
A responsabilidade é solidária, e não pode ser transferida ao consumidor.

Assim, solicito:

informação real e precisa sobre a localização atual dos dois pedidos;
previsão concreta de entrega;
intervenção efetiva junto à transportadora, e não apenas o acompanhamento passivo das atualizações automáticas do sistema.

Olá, André.

Respeitamos suas pontuações e o seu nível de exigência como consumidor, que é o mesmo nível de exigência que aplicamos em nossa operação. No entanto, é imprescindível esclarecer que o silêncio da empresa após a sua réplica não se deu por falta de argumentos, mas sim porque o foco da nossa equipe logística estava onde deveria estar: na conclusão efetiva e antecipada da sua entrega.

Do ponto de vista jurídico e operacional, a excelência do serviço de um e-commerce é medida pelo cumprimento do contrato estabelecido no ato da compra. A responsabilidade solidária da Maison Viegas sobre a transportadora existe exatamente para garantir que você receba o seu produto em perfeitas condições e dentro da data acordada. E esse compromisso foi rigorosamente cumprido, sem qualquer omissão ou falha.

As atualizações de rastreio de transportadoras refletem movimentações de malha logística interna que, por vezes, geram ansiedade. Contudo, essas nomenclaturas não se sobrepõem ao fato principal: não houve quebra de expectativa ou atraso.

Reiteramos que não houve qualquer descumprimento dos prazos ou do Código de Defesa do Consumidor. Pelo contrário, ambos os pedidos, que possuíam prazo máximo de entrega até o dia 25/03/2026, foram entregues com ampla antecedência, comprovando a eficiência da logística contratada:

Pedido #*****: Entregue no dia 10/03 (15 dias antes do prazo limite).

Pedido #*****: Entregue no dia 12/03 (13 dias antes do prazo limite).

A venda é, de fato, concluída quando o produto está nas mãos do cliente. Ficamos satisfeitos que isso tenha ocorrido de forma ágil e muito antes do término do prazo que você próprio validou no momento do checkout.

A Maison Viegas segue à disposição e reafirma seu compromisso com a transparência e a pontualidade.

Atenciosamente,
Equipe Maison Viegas