Atraso na entrega de perfumes e falta de solução pela empresa Mayson Viegas Perfume
Resolvido
Casimiro de Abreu - RJ
27/03/2026 às 00:21
ID: 244462039
Comprei três perfumes no dia 22 de fevereiro de 2026, código *****, já realizei vários contatos com a empresa mayson Viegas perfume, SAC da empresa só informar que estão verificando o que está acontecendo com a entrega, já fez mais um mês da compra já está descontando do meu cartão de crédito,e até momento sem o produto e sem solução do problema, gostaria muito que a empresa mayson Viegas perfume tomasse uma posição nessa situação, um dos perfumes seria para presentear uma pessoa, infelizmente estou passando esse constrangimento, aguardando resposta e solução do problema!
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Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:39
Inf***** empresa não informou direito o acontecido depois de muito tempo, fui informado que produto foi extraviado, informando que fui ressarcido pela empresa na devolução no cartão de crédito nessa área parabéns para empresa,mas comunicação e para acompanhar os pedidos é muito ruim,deixo claro aqui que os produtos são de ótima qualidade disso não tenho que reclamar, mas nessa área empresa tem que melhorar bastante fica aqui minha insatisfação nessa área, vida que segue obrigado reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 09:41
Olá, Marcos!
Agradecemos imensamente o seu retorno, a sinceridade no seu feedback e, principalmente, o elogio público à qualidade dos nossos perfumes. Saber que as nossas fragrâncias têm a sua aprovação é muito gratificante para nós.
Recebemos a sua crítica sobre a comunicação com muita humildade e gostaríamos de explicar o cenário com total transparência. Quando há uma suspeita de problema na rota, nós somos obrigados a abrir um processo de "acareação e investigação" junto à transportadora. Durante esse período, dependemos exclusivamente do laudo deles para confirmar o status do pacote. A demora nos retornos ocorreu porque estávamos aguardando uma posição oficial da transportadora para não repassar informações incertas a você. De toda forma, o seu feedback é vital e já estamos revisando nossos processos internos para deixar o cliente mais atualizado, mesmo durante essa fase de espera.
O que mais nos conforta nesta situação é olhar para o seu histórico e ver o quanto você confia no nosso trabalho. Você já realizou 7 pedidos conosco, e este extravio logístico foi uma infeliz exceção à nossa regra. Ficamos extremamente felizes em constatar que o seu pedido mais recente, realizado logo após a resolução deste contratempo, já foi entregue perfeitamente e sem nenhuma intercorrência.
Que bom que conseguimos resolver a questão financeira com agilidade, garantindo o estorno em seu cartão de crédito assim que o extravio foi confirmado.
Valorizamos muito a sua parceria e a sua confiança contínua na Maison Viegas. Seguimos sempre à disposição para garantir que as suas próximas experiências sejam tão perfeitas quanto os seus primeiros pedidos.
Um grande abraço,
Equipe de Atendimento - Maison Viegas