Demora no Despacho de Pedido e Falta de Comunicação
Respondida
Volta Redonda - RJ
03/06/2026 às 09:55
ID: 250422339
Realizei uma compra no dia 31/05 e, até o momento (03/06), meu pedido ainda não foi despachado.
O que me causa estranheza é que já comprei anteriormente os perfumes Selvaggio e Spartan na Maison Viegas, e em ambas as ocasiões o envio foi muito rápido. Justamente por ter tido boas experiências, optei por comprar novamente.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas o pedido permanece sem movimentação e sem qualquer explicação sobre o motivo da demora. A falta de informações gera insegurança e passa uma impressão de descaso com o cliente.
Minha insatisfação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela ausência de comunicação. Caso exista algum problema de estoque ou logística, acredito que a empresa deveria informar seus clientes de forma clara.
Espero um posicionamento da Maison Viegas e uma previsão concreta para o envio do meu pedido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:30
Olá, Raphael !
Agradecemos o seu relato e a sua preferência contínua pelas nossas fragrâncias. É muito gratificante saber que as suas experiências anteriores com o Selvaggio e o Spartan superaram as expectativas no quesito agilidade!
Lemos a sua manifestação com atenção e gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos operacionais importantes para tranquilizá-lo e garantir a transparência do nosso atendimento perante você e o público que nos acompanha.
1. Sobre o Prazo de Despacho e Status do Pedido
Ao simular o frete e finalizar uma compra em nosso site, o sistema informa claramente os prazos logísticos. A Maison Viegas possui um prazo operacional de até 3 dias úteis exclusivos para a preparação, faturamento e despacho do pacote.
Como a sua compra foi realizada no dia 31/05, fazemos questão de tranquilizá-lo informando que o seu pedido não encontra-se em atraso. O processo de expedição segue rigorosamente dentro da normalidade e do cronograma que foi acordado e validado no momento do checkout, não havendo qualquer problema de estoque ou logística.
2. Sobre a Comunicação e o Suporte
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer, de forma muito respeitosa, a sua pontuação sobre uma suposta ausência de comunicação ou descaso. Ao consultarmos os nossos registros oficiais, verificamos que você acionou o nosso suporte via WhatsApp na manhã de hoje (03/06) às 08h52. A nossa equipe de especialistas prontamente acolheu a sua solicitação e enviou a resposta com todas as orientações às 09h40.
Garantir um retorno em menos de uma hora demonstra o nosso compromisso absoluto com o suporte e o respeito aos nossos clientes.
3. Previsão de Envio
Como a operação está totalmente sob controle e dentro do prazo contratual, o seu pedido será despachado normalmente dentro do limite dos 3 dias úteis. Assim que a transportadora realizar a coleta, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail e WhatsApp.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à inteira disposição através do nosso canal oficial, onde já estávamos em contato com você hoje mais cedo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Maison Viegas