Dificuldade na Devolução e Falta de Atendimento ao Cliente

Prezado Denilson,
Nosso prazo de resposta do email do SAC é de até 5 dias úteis.
Cliente entrou em contato na data de ontem 05/05 as 21h34.
Só aguardar o retorno pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Maison Viegas

Entrei em contato com o SAC pela primeira vez no dia 05/05 às 21h34 e realizei um novo contato em 06/05 às 10h14, justamente pela preocupação com o prazo legal para devolução por arrependimento.

Considerando que o prazo informado pela empresa para resposta é de até 5 dias úteis e que o prazo para exercer o direito de devolução é de 7 dias, existe o risco de o SAC responder apenas após o término do prazo legal, podendo posteriormente alegar impossibilidade de devolução por expiração do prazo. Por esse motivo, estou registrando formalmente minha solicitação dentro do período legal.

Além disso, responder uma reclamação apenas para informar que o cliente deve aguardar não caracteriza, por si só, um bom atendimento. Em muitos casos, esse tipo de resposta aparenta ter apenas o objetivo de demonstrar atividade pública e preservar a reputação da empresa no Reclame Aqui, sem efetivamente solucionar a demanda do consumidor. O mesmo tempo utilizado para responder na plataforma poderia ter sido utilizado para efetivamente responder o e-mail enviado ao SAC ou até mesmo para já fornecer as orientações necessárias sobre o procedimento de devolução.

Também ressalto que informações relacionadas à devolução, cancelamento de compra e exercício do direito de arrependimento deveriam estar claramente disponíveis no site da empresa, sem a necessidade de o consumidor entrar em contato com o SAC apenas para descobrir como proceder.

Até o presente momento desta mensagem, sigo sem qualquer resposta efetiva da empresa aos e-mails encaminhados ao SAC.

Reforço que o produto permanece sem violação, em perfeitas condições e dentro da embalagem original, e aguardo orientações objetivas para conclusão da devolução dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Prezado Denilson,
Reiteramos que os prazos de resposta foram cumpridos dentro do nosso horario de expediente, finalizando o atendimento junto ao cliente.