Dificuldade para obter código postal para devolução de produto
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 12:53
ID: 237169543
Não estão enviando o bendito código postal para que eu efetue a devolução do produto que não me agradou.
Será que vou ter que acionar o jurídico,
quem sabe se meu sobrinho juiz federal
pedir... me ajudam e seguem o código de defesa do consumidor!
Vi outras reclamações aqui e infelizmente este tipo de conduta
é comum nesta "empresa"
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:48
Olá, Silvana.
Lamentamos qualquer inconveniente com o processo de devolução e esclarecemos que nossa empresa segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor em todas as demandas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e o WhatsApp não opera em tempo real o canal oficial para devoluções é exclusivamente o e-mail do SAC, conforme padrão adotado para garantir documentação adequada e cumprimento dos prazos legais do código de postagem reversa. A cliente foi orientada a enviar o e-mail, mas optou por não seguir esse procedimento, o que dificultou o andamento. Ainda assim, geramos o código de postagem reversa e realizamos o estorno integral do pedido assim que possível, resolvendo completamente a solicitação.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência. Estamos à disposição pelos canais oficiais para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Maison Viegas
Atendimento ao Cliente