Perfume vazando e empresa se recusa a trocar, descaso com o consumidor
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
27/05/2026 às 15:20
ID: 249850479
Recentemente adquiri esse perfume da @maisonviegasperfumes, antiga Valentino viegas, contudo, o frasco veio danificado e vazando perfume. A empresa se recusou a trocar alegando não ser o produto enviado. Os perfumes da marca são bons, mas no caso de devolução a empresa não oferece um bom serviço. Para evitar esse problema, recomendo os perfumes da Lescent ou Lab 8, que são de boa qualidade, mais baratos e têm política de proteção ao consumidor.
A empresa ignorou que durante o trajeto de transporte, ainda é sua a responsabilidade com o produto.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:44
Prezado Junior,
A Maison Viegas desde 2017 preza pela transparência, qualidade de seus produtos e respeito aos consumidores.
Diante das alegações apresentadas anteriormente documentadas por e-mail, realizamos a análise das imagens, vídeos e registros internos relacionados ao pedido informado.
Após verificação, não foram identificados elementos que indiquem defeito de fabricação, avaria no transporte ou irregularidade no produto recentemente adquirido. Ressaltamos ainda que os produtos comercializados passam por rigoroso controle de qualidade antes da expedição.
As características da embalagem apresentada também não correspondem ao padrão visual atualmente utilizado pela marca nos lotes recentes comercializados. A embalagem mostrada e documentada no e-mail enviado por vc é de mais de 2 anos atrás.
Lamentamos o desconforto relatado, porém, até o presente momento, não foram apresentados elementos técnicos que permitam atribuir responsabilidade à Maison Viegas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, sempre conduzindo nossas relações com seriedade, respeito e boa-fé.
Atenciosamente,
Equipe Maison Viegas