Produto não recebido e dificuldade de contato com a empresa após rastreio indicar entrega indevida.

Olá, Leonardo!
Agradecemos o seu relato. Compreendemos perfeitamente a apreensão gerada ao acompanhar o rastreio, ver o status de "entregue" e não estar com o produto em mãos naquele exato momento.
Para garantir a total transparência que pauta a Maison Viegas, fazemos questão de esclarecer publicamente o fluxo de resolução do seu atendimento, desmistificando a percepção de que houve descaso ou falta de comunicação da nossa parte.

1. A Dinâmica do Endereço Comercial: O seu pedido foi despachado e entregue no endereço cadastrado por você no momento da compra (um endereço comercial). Em ambientes corporativos, é extremamente comum e esperado que as mercadorias sejam recebidas por terceiros, como recepcionistas, colegas de trabalho ou até mesmo estabelecimentos vizinhos.

2. O Protocolo de Segurança (Acareação): Ao recebermos os seus e-mails relatando o não recebimento, a nossa equipe não os ignorou. Pelo contrário: iniciamos imediatamente o protocolo de acareação e investigação oficial junto aos Correios. Precisávamos exigir da estatal o documento comprobatório com a assinatura e o RG de quem havia recebido o seu pacote.

3. O Motivo do Prazo de Resposta: Esse processo investigativo possui prazos operacionais exigidos pelos próprios Correios. A aparente "demora" no retorno ocorreu estritamente porque estávamos trabalhando nos bastidores e dependíamos do envio desse laudo oficial da transportadora. A política da nossa empresa não é enviar respostas vazias para ganhar tempo, mas sim retornar ao cliente com provas concretas e soluções.

4. Resolução Definitiva: Assim que os Correios nos enviaram o comprovante de entrega, nós o repassamos imediatamente ao seu e-mail. Com essa comprovação, ficamos muito felizes em saber que você conseguiu localizar o pacote internamente no seu endereço comercial e nos confirmou o recebimento do produto em perfeitas condições.

Por fim, em relação ao nosso horário de atendimento, é somente em dias úteis, de segunda a sexta-feira das 9h as 17h, com prazo de até 3 dias úteis para retorno.
A situação encontra-se integralmente resolvida e o produto devidamente entregue. Desejamos uma excelente experiência com as nossas fragrâncias!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Maison Viegas