ATRASO NAS ENTREGAS
Não resolvido
São Paulo - SP
15/03/2023 às 10:02
ID: 161045247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma manta personalizada nessa loja pelo site do Elo7. Ao finalizar, entraram em contato comigo direto pelo whatsapp me oferecendo outros produtos fora do site do Elo7. Achei interessante um conjunto de talheres personalizados e efetuei o pagamento diretamente ao pix que me enviaram. A manta atrasou, mas chegou (quase não chega para a saída de maternidade do meu Neto) porém, o jogo de talheres, desde dezembro quando comprei, nunca chegou. Pedindo retorno do dinheiro pago e até o momento não recebi. Entro em contato com a empresa todos os dias, umas 4 x ao dia. Não me dão retorno ou alegam que o produto será enviado no dia seguinte ( isso já faz 3 meses). Péssima loja.
Quem não tem competência, não se estabelece.
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 18:54
Ola Simone, em nome da Valenza gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega de seus pedidos. Compreendemos que isso pode ter causado transtornos e queremos que saibam que estamos tomando medidas para garantir que isso não se repita. Nunca deixamos de atender nenhum de nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade. Agradecemos sua compreensão e estamos trabalhando duro para recuperar sua confiança e lealdade à nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que possa precisar.
Consideração final do consumidor
17/05/2023 às 14:03
Solicitei o reembolso por várias vezes, e foram me enrolando até o produto chegar (3 meses depois). Não tinha mais interesse no produto, sinalizei várias vezes que queria o reembolso e simplesmente ignoraram e mandaram o produto sem eu querer .
São péssimos, jamais voltarei comprar, não indico para ninguém e ainda, faço propaganda negativa da loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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