Capacete com barulho de algo solto após pouco uso e dificuldade de acionar garantia
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 19:42
ID: 257977079
Boa noite! Fiz uma compra via mercado livre no dia 02/07/2026, e recebi super rápido, no dia 03/07/2026. Já tenho outros capacetes da mesma marca, porém modelo diferente do Adquirido Capacete MT Helmets Visor Solar Candle CR Brilho Azul - Cosmo, TM 58. Esse capacete foi uma escolha da minha filha para sair quando possível comigo. Bom após recebido não conseguimos usar o mesmo, visto estarmos de viagem de férias, o que levou pouco mais de 20 dias. Ao retornar de viagem minha filha usou e ainda na minha garupa informou que o capacete parecia te algo soltou o quebrado, então experimente e vi que o barulho é muito estranho, com se algo estivesse solto, não se se na viseira solar ou algo no casco. Isso é bem perceptível no uso seja e baixa o velocidade razoável, pois em ondulações no asfalto ou uma simples passagem em uma lombada percebesse o barulho de algo solto. Entrei em contato com Mercado Livre, que pediu para verificar com o fabricante, pois tinha passado os 15 dias de devolução. Em contactei a fabricante através do e-mail *****, aqui me pediram dados, como data da compra nota fiscal e detalhes do que estava acontecendo, dias após recebi o retorno que me pediram para contactar o revendedor para abrir uma ordem de serviço, no caso a VALEPARTZ via e-mail ***** dia 25/08/2026 e hoje 01/09/2026 chamei a empresa via WhatsApp e perguntaram o que desejava, quando relatei o ocorrido, ficaram ausente e não me responderem mais. Enfim, é um descaso pagar por algo e não ter o suporte devido.
Queria enviar o videio que gravei do Capacete e seu barulho, mais o formato aqui não suporta. Enfim, aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:11
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento e a garantia do seu capacete.
Identificamos que o primeiro contato realizado por e-mail acabou, infelizmente, passando despercebido pelo nosso time. Reconhecemos que houve uma falha interna nesse ponto e pedimos desculpas por isso.
Posteriormente, você entrou em contato conosco pelo WhatsApp após as 18h, quando nosso horário de atendimento já havia sido encerrado. No dia seguinte, nosso time de SAC realizou o atendimento e deu continuidade à sua solicitação de garantia.
Desde então, a ValePartz está acompanhando o caso e prestando o suporte necessário. O produto foi encaminhado para a assistência responsável pela marca e, neste momento, já está passando pelo procedimento de reparo referente ao problema relatado.
Portanto, apesar da falha inicial relacionada ao e-mail, gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos o contato pelo nosso canal de atendimento, a solicitação foi atendida no próximo dia útil e o processo de garantia teve andamento.
O caso encontra-se agora em fase de resolução, e continuaremos acompanhando o procedimento até que o atendimento seja efetivamente concluído.
Novamente, pedimos desculpas pela falha inicial de comunicação e por qualquer impressão de falta de suporte que isso possa ter causado. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível e garantir que todo o processo de garantia seja cumprido.
Atenciosamente,
Equipe ValePartz
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 08:58
Obrigado pelo suporte até aqui. Espero em breve receber o produto com os devidos reparos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9