Não recebi meu capacete Race Tech e a compra sumiu do app

Olá, Paula! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação com o atraso. Sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber o produto dentro do prazo informado.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre este pedido: a compra foi realizada através da modalidade Mercado Envios Full.

Nessa modalidade, nós, da ValePartz, enviamos antecipadamente nossos produtos para o centro de distribuição do Mercado Livre. A partir do momento em que o produto está armazenado no Full e a venda é realizada, todo o processo de separação, embalagem, despacho e entrega ao comprador é realizado diretamente pela logística do Mercado Livre.

Essa informação pode ser confirmada na própria documentação oficial da plataforma, que informa que, no Full, o Mercado Livre armazena o estoque e, após a venda, prepara o pacote e realiza o envio. O Mercado Livre também informa que gerencia o atendimento relacionado a questões de entrega.

Inclusive, em nosso próprio painel de vendedor, este pedido consta como Envio atrasado, e a plataforma informa que o atraso não afeta a nossa reputação, justamente por se tratar de uma ocorrência relacionada à logística Full.

Infelizmente, por esse motivo, não temos acesso à operação da transportadora, não conseguimos alterar a rota do pacote, estabelecer uma nova data de entrega ou realizar diretamente o estorno do pagamento feito dentro da plataforma. O pedido não saiu da expedição física da ValePartz, pois o produto já se encontrava armazenado no centro de distribuição do Mercado Livre.

Diante da situação e principalmente porque você relata que a compra não aparece mais no aplicativo, recomendamos que entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre, através da área de Ajuda da plataforma, solicitando a verificação do pedido e, caso não seja mais possível realizar a entrega, o cancelamento e o estorno integral do valor pago via Pix.

Da nossa parte, permanecemos totalmente disponíveis para fornecer qualquer informação referente à venda ou ao produto que possa ajudar na resolução do caso. Também lamentamos que uma falha logística tenha resultado em uma experiência negativa em uma compra realizada em nossa loja.

Esperamos sinceramente que o Mercado Livre regularize a situação e realize a devolução do valor o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe ValePartz