Produto vendido duas vezes e compras canceladas, causando transtornos ao consumidor
Respondida
Gurupi - TO
19/06/2026 às 10:27
ID: 251826183
Venho registrar minha insatisfação com a loja Valepartz em razão dos transtornos causados durante a compra de um capacete.
No dia 10/06 realizei a compra do capacete MT Helmets Atom 2 Linking B5, pedido n *****. Após quase uma semana de espera e quando o produto já estava próximo da entrega, a compra foi cancelada.
Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que o cancelamento teria sido realizado pelo Mercado Livre e não pela própria loja.
Confiando nessa informação, realizei uma nova compra exatamente do mesmo produto no dia 15/06, pedido n *****. A entrega estava prevista para o dia 20/06, porém, novamente, no dia 19/06, a compra foi cancelada.
Independentemente de quem efetivamente realizou o cancelamento, o consumidor não pode ficar no meio de um jogo de empurra entre vendedor e plataforma. Eu comprei o produto duas vezes, aguardei os prazos informados e, em ambas as ocasiões, tive minha compra cancelada sem uma justificativa clara.
O maior prejuízo é que adquiri esse capacete para uma viagem de moto marcada para o dia 23/06. Agora estou diante da possibilidade de cancelar toda a viagem em razão da falta do equipamento, além do tempo perdido e da frustração gerada.
Espero que a empresa esclareça de forma transparente o que ocorreu com os dois pedidos e adote medidas para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação.
Como cliente, sinto que houve total falta de respeito com quem confiou na empresa e aguardou o cumprimento da oferta realizada.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:04
Olá, Gustavo.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração causados pelos cancelamentos dos seus pedidos, especialmente considerando que o capacete seria utilizado em uma viagem já programada para o dia 23/06.
Gostaríamos de esclarecer que a Valepartz não realizou o cancelamento de nenhum dos dois pedidos mencionados. Inclusive, encaminhamos para o seu WhatsApp os registros e capturas de tela fornecidos pela própria plataforma, que demonstram que os cancelamentos foram efetuados pelo Mercado Livre. Infelizmente, os motivos específicos que levaram a plataforma a tomar essa decisão não foram informados nem para você nem para nós.
Ressaltamos que não temos interesse em cancelar vendas, uma vez que isso impacta diretamente nossa reputação dentro da plataforma. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e mantemos uma trajetória sólida no Mercado Livre, com mais de 12 mil seguidores, excelente índice de satisfação e reputação destacada em atendimento e cumprimento de vendas.
Entendemos sua percepção de que o consumidor não deve ficar entre vendedor e plataforma, e concordamos que a situação é extremamente desagradável. No entanto, neste caso específico, a decisão de cancelamento partiu exclusivamente do Mercado Livre, sem qualquer solicitação ou ação da nossa empresa.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa que você teve. Apesar de não termos controle sobre a decisão tomada pela plataforma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e fornecer todos os esclarecimentos e evidências necessárias sobre os cancelamentos ocorridos.
Atenciosamente,
Equipe Valepartz