Recusa de devolução de produto com marcas de uso
Respondida
Gravataí - RS
10/08/2026 às 14:54
ID: 256073449
Fiz uma compra na loja e o produto não chegou de acordo como eu esperava, devolvi no mesmo dia que chegou , em questão de menos de 24h, agora recebi uma mensagem deles que não posso devolver , que o produto chegou com marca de uso, ele já veio para mim com marcas de uso , esse foi um dos motivos que eu devolvi, não consigo respostas com a loja.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:18
lá, Julio. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada, pois a decisão de não aceitar a devolução não foi tomada pela ValePartz.
Conforme consta no próprio histórico da compra e também foi informado por você em nossa conversa, o produto foi devolvido através do processo de devolução do Mercado Livre. Durante esse procedimento, a própria plataforma realizou a avaliação do item e recusou a devolução, alegando a identificação de marcas de uso e divergências nas condições da embalagem.
É importante esclarecer que essa avaliação não foi realizada pela ValePartz. O produto não retornou ao nosso estabelecimento e não chegou às nossas mãos para que pudéssemos realizar qualquer análise física. Portanto, não fomos nós que identificamos as supostas marcas de uso, tampouco fomos responsáveis pela decisão de recusar a devolução.
Inclusive, em nossa conversa, você mesmo nos informou: eu devolvi, mas o Mercado Livre não aceitou, disse que tem marcas de uso e a caixa não estava de acordo. Dessa forma, a própria comunicação demonstra que a decisão ocorreu dentro do processo de análise e devolução conduzido pelo Mercado Livre.
Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Diante da situação, orientamos que fosse aberto um chamado diretamente com o Mercado Livre, pois somente a plataforma possui acesso à análise que fundamentou a recusa e pode esclarecer os critérios utilizados, além de verificar a possibilidade de revisão da decisão.
Entendemos a insatisfação com o ocorrido, porém é importante diferenciar a atuação da nossa loja da decisão tomada pela plataforma. Não seria correto atribuirmos à ValePartz uma recusa ou um diagnóstico que não realizamos e sobre um produto que sequer recebemos para averiguação.
Continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e recomendamos que a contestação da avaliação seja realizada diretamente junto ao atendimento do Mercado Livre, para que a plataforma possa revisar e esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe ValePartz