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Niterói - RJ

07/02/2025 às 19:54

ID: 209380099

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma sandália para presentear minha filha nessa loja, era aniversário dela. Então escolhi a DAFLON PLAZA NITERÓI, por achar q seria uma ótima escolha, só q não, me decepcionei e frustei na escolha, olha, q arrependimento!!!!
Poderia ter comprado em qualquer outra loja, mas infelizmente fui nessa, achando q seria a melhor, mas foi a pior .
Pois bem, o presente q dei a minha filha, ela teve q trocar pq não deu. Ao chegar na loja ela me disse q gostou de uma sandália, só q não pode trocar pq a sandália estava na promoção (diferença de apenas 10 reais a menos). E a que eu havia comprado NÃO ESTAVA NA PROMOÇÃO.
No dia q comprei, perguntei como fazia p trocar, caso precisasse, a vendedora disse q era só levar na caixa, não fez observação nenhuma. Eu nem acreditei qdo minha filha me contou, pq eu nunca tinha visto isso!!! Já vi lojas informarem q "mercadorias q estavam em promoção não teria troca", q não foi o caso. Qual minha indignação?! Minha filha ficou sem o presente de aniversário, pq não gostou de outra, para não se estressar trocou por um número menor q eh o meu, e me deu.
TDO ERRADO, nunca vi isso! A loja perdeu 2 clientes q sou eu e minha filha, e quem mais estiver em nosso convívio. Perderam de vender + pq ela trocaria por essa e o valor q sobrasse, compraria outra coisa q a interessasse (p mim além de tdo, isso eh uma insensatez da loja) deixaram de vender mais, e ainda perderam clientes.
Não consegui falar com nenhum contato, o telefone deles chama e cai na caixa postal. Experiência péssima.

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Resposta da empresa

16/04/2025 às 11:16

Olá, Hosana!


Pedimos desculpas por não termos conseguido responder sua mensagem anteriormente. Tivemos um problema com o acesso a esta conta antiga e, infelizmente, isso nos impediu de acompanhar e retornar as mensagens registradas aqui.
Atualmente estamos com uma nova conta ativa e totalmente disponível para ressolver qualquer pendência.

Nossa preocupação é com a sua sastisfação e estamos aqui para te ouvir.

Réplica do consumidor

17/04/2025 às 15:34

Não entendi o que quiseram fazer!! Não houve resposta a respeito do que foi reclamado. Foram palavras vagas sem nenhuma resposta.

Réplica da empresa

17/04/2025 às 19:14

Olá, Rosana!

Entraremos em contato pelo whatsapp.

Consideração final do consumidor

27/04/2025 às 15:20

Obtive retorno da empresa e a resolucao do caso muito me agradou, principalmente pelo tratamento que recebemos nesse segundo momento. Deixa aqui o meu muito obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10