Acesso à conta bloqueado por senha inválida e erro no WhatsApp da empresa impede resolução.
Em réplica
Brasília - DF
16/03/2026 às 10:22
ID: 243372201
Tentei acessar minha conta por outro dispositivo e alegou senha inválida até ser bloqueado meu acesso, já tentei o whatsapp da empresa, mas contem um erro de bot. Ele pede que envie o CPF sem Tracos ou pontos, mas o whatsapp automaticamente envia números digitados com um traço" ____" em baixo do número e com isso ele fica em um loop, erro muito bobo e decepcionante, estou a bastante dias tentando alterar minha senha ou tentar liberar meu acesso ao app e minhas compras, nada de resolução, preciso de ajuda urgente!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:33
Olá, Lucas.
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar acessar sua conta e utilizar nossos canais de atendimento.
Realizamos uma verificação em seu cadastro e o acesso à sua conta já foi desbloqueado em nosso sistema. Para voltar a acessar normalmente o portal e o aplicativo, será necessário apenas realizar a redefinição da sua senha pelo link abaixo:
https://www.valeshop.com.br/portal/valeshop/!ap_externa?e=rec_senha_usuario.html&t=Redefinir%20Senha&o=L
Após criar uma nova senha, o acesso ao portal e ao aplicativo deverá ocorrer normalmente.
Agradecemos também pelo apontamento sobre o comportamento do atendimento via WhatsApp. Seu relato é muito importante e será encaminhado à equipe responsável para verificação e melhoria do serviço.
Caso ainda encontre alguma dificuldade, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe ValeShop.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:51
Olá, obrigado pela atenção, esse método foi uma das primeiras que tentei, porém eu tento digitar tudo certinho, inclusive o número do cartão que fica presente no verso dele, mas por algum motivo emite uma mensagem de informações incorretas, não sei se é o número do cartão, se é o número de telefone, inclusive o número do cartão de fato são os 7 que ficam em uma primeira "linha" e na segunda "linha" parente no outro lado do cartão?
Ex:
*****
*****"
Réplica da empresa
16/03/2026 às 17:23
Olá, Lucas.
Agradecemos pelo seu retorno.
Para realizar a redefinição de senha pelo portal, é necessário informar os 6 primeiros números do cartão e os 4 últimos, exatamente como aparecem no cartão, sem espaços ou caracteres adicionais.
Caso algum número seja inserido de forma diferente, o sistema poderá apresentar a mensagem de informações incorretas.
Pedimos, por gentileza, que tente novamente realizando o preenchimento dessa forma. Caso a mensagem continue aparecendo ou encontre qualquer dificuldade durante o processo, você pode entrar em contato com nossos canais de atendimento para que possamos auxiliá-lo de forma mais direta:
E-mail: [email protected]
Telefone: (61) 2196-0713
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ValeShop.