Cliente alega constrangimento e dano material após recusa de pagamento com cartão Vale-Shop em posto de combustível

Ao Sr. Carlos Henrique,

A Valeshop lamenta profundamente os transtornos relatados e o constrangimento vivenciado no dia 11/07/2026.

Prezamos pelo respeito e pela excelência no atendimento aos nossos usuários e repudiamos veementemente qualquer conduta abusiva por parte dos estabelecimentos credenciados.

Contudo, em resposta à presente reclamação, faz-se necessário esclarecer a divisão de responsabilidades neste caso:

1. Da natureza dos serviços da Valeshop

A Valeshop atua exclusivamente como administradora de meios de pagamento. Não possuímos ingerência sobre as decisões operacionais, de atendimento ou sobre a conduta dos funcionários dos estabelecimentos comerciais credenciados.

2. Do conhecimento prévio do estabelecimento

Verificamos em nosso sistema que o Posto São Roque relatou uma falha técnica no equipamento POS no dia 10/07, sexta-feira, às 17h46.

Como o suporte técnico para trocas físicas não atua aos finais de semana, o estabelecimento tinha ciência prévia de que o equipamento não estava operante na manhã do dia 11/07.

3. Da responsabilidade do estabelecimento

Cabia ao Posto São Roque informar previamente os consumidores, por meio de placas, avisos visíveis ou orientação verbal antes do abastecimento, sobre a indisponibilidade temporária dessa forma de pagamento.

A ausência de sinalização e a decisão de realizar a retirada do combustível do veículo, com os possíveis danos à pintura e o constrangimento relatados, decorreram da atuação da gerência e dos funcionários do estabelecimento.

O estabelecimento deveria ter solicitado ao senhor outras formas de pagamento ou emitido um boleto ou nota promissória para pagamento posterior, mas jamais obrigá-lo a retirar o combustível do tanque do veículo.

Das medidas adotadas e conclusão:

Informamos que a Valeshop acionou a área responsável pela Rede Credenciada para apuração do ocorrido junto ao Posto São Roque e avaliação das providências cabíveis.

Quanto aos pedidos de ressarcimento pelos danos materiais e de indenização por danos morais, estes devem ser requeridos tão somente ao Posto São Roque SAAN, uma vez que a exigência de retirada do combustível do tanque do veículo decorreu de ordem de funcionário do estabelecimento.

A prática adotada é abusiva e vedada pelo artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor:

Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Valeshop

Ao Sr. Carlos Henrique,

A Valeshop lamenta profundamente os transtornos relatados e o constrangimento vivenciado no dia 11/07/2026.

Prezamos pelo respeito e pela excelência no atendimento aos nossos usuários e repudiamos veementemente qualquer conduta abusiva por parte dos estabelecimentos credenciados.

Contudo, em resposta à presente reclamação, faz-se necessário esclarecer a divisão de responsabilidades neste caso:

1. Da natureza dos serviços da Valeshop

A Valeshop atua exclusivamente como administradora de meios de pagamento. Não possuímos ingerência sobre as decisões operacionais, de atendimento ou sobre a conduta dos funcionários dos estabelecimentos comerciais credenciados.

2. Do conhecimento prévio do estabelecimento

Verificamos em nosso sistema que o Posto São Roque relatou uma falha técnica no equipamento POS no dia 10/07, sexta-feira, às 17h46.

Como o suporte técnico para trocas físicas não atua aos finais de semana, o estabelecimento tinha ciência prévia de que o equipamento não estava operante na manhã do dia 11/07.

3. Da responsabilidade do estabelecimento

Cabia ao Posto São Roque informar previamente os consumidores, por meio de placas, avisos visíveis ou orientação verbal antes do abastecimento, sobre a indisponibilidade temporária dessa forma de pagamento.

A ausência de sinalização e a decisão de realizar a retirada do combustível do veículo, com os possíveis danos à pintura e o constrangimento relatados, decorreram da atuação da gerência e dos funcionários do estabelecimento.

O estabelecimento deveria ter solicitado ao senhor outras formas de pagamento ou emitido um boleto ou nota promissória para pagamento posterior, mas jamais obrigá-lo a retirar o combustível do tanque do veículo.

Das medidas adotadas e conclusão:

Informamos que a Valeshop acionou a área responsável pela Rede Credenciada para apuração do ocorrido junto ao Posto São Roque e avaliação das providências cabíveis.

Quanto aos pedidos de ressarcimento pelos danos materiais e de indenização por danos morais, estes devem ser requeridos tão somente ao Posto São Roque SAAN, uma vez que a exigência de retirada do combustível do tanque do veículo decorreu de ordem de funcionário do estabelecimento.

A prática adotada é abusiva e vedada pelo artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor:

Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Valeshop