Cobrança duplicada de estacionamento
Respondida
Embu das Artes - SP
01/06/2025 às 18:28
ID: 218550797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site da valeti e fiz o cadastro para comprar o estacionamento para interlagos. Inseri todos os dados, coloquei os dados do cartão e em momento algum recebi a notificação de que a compra havia sido realizada. Entrei na minha conta e não tinha nenhuma informação de que o estacionamento havia sido pago ou que estava em processamento, um site extremamente confuso. Como já estava na portaria do evento segui com a compra do estacionamento presencial. Após pagar o estacionamento de forma presencial e entrar, cerca de 5 minutos depois recebo um e-mail informando que a compra online havia sido realizada e que o valor tinha sido descontado do meu cartão. Em momento algum apareceu na tela a informação de que a compra havia sido realizada. Logo paguei o estacionamento em duplicidade, pois já havia pago no caixa e ainda paguei online sem saber que a compra havia sido concluída.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 13:15
Boa tarde, Adriana!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Verificamos em nossos registros e não identificamos pagamento realizado via site ou aplicativo para a data mencionada. A única transação registrada em nosso sistema é referente à compra efetuada presencialmente às 13:14:52 do dia 01/06/*******, no valor de R$80,00, com cartão de crédito VISA.
Ainda assim, entendemos a sua preocupação e, se houver um comprovante de cobrança online (como print do e-mail de confirmação ou extrato do cartão), pedimos que nos encaminhe para uma nova análise junto à equipe técnica. Dessa forma, poderemos entender melhor o ocorrido e prestar o suporte adequado.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário através do e-mail *******
Atenciosamente,
Equipe Valeti.